MediaMarktSaturn Retail Group GmbH - Ingolstadt

Börnie O.

Angeblich Europas Nummer Eins im Elektrofachhandel…hier habe ich einen Kundenservice erlebt, der eher vom letzten Platz in Europa war.
Vorsicht, die angegebenen Versandzeiten entsprachen in meinem Fall nicht der Realität. Verschickt wurde erst erheblich später und meine Rekla leider auch nicht ernst genommen. Vier Tage nach meiner Bestellung warte ich immer noch auf meine Ware. Meine Bezahlung ist natürlich bereits bei Bestellung erfolgt. Wenn die Qualität der Ware zum Service passt, sehe ich mich lieber am Markt um als meine Zeit nochmals mit diesem Unternehmen zu vergeuden. ...Null Sterne kann ich leider nicht vergeben...

Bilal K.

Schlechtes System, unprofessioneller Kundenservice und keine Lösung

Ich habe ein Produkt zur Abholung in der Filiale bestellt, das laut Versprechen am angegebenen Tag verfügbar sein sollte. Leider war das nicht der Fall, obwohl das Produkt in der Filiale in großen Mengen vorrätig ist. Mir wurde gesagt, ich müsse auf den Abholschein warten, was absolut unverständlich ist.

Eine weitere Empfehlung war, die Bestellung zu stornieren und das Produkt direkt vor Ort zu kaufen. Das Problem dabei: Ich habe die Bestellung mit Gutscheinen bezahlt, die ich nach dem Gebrauch entsorgt habe (was ja wohl normal ist). Sollte ich stornieren, würde das Geld auf die Gutscheine zurückgebucht, die ich nicht mehr besitze – diese Option ist für mich also nicht machbar.

Dazu behauptete ein Mitarbeitender am Telefon, das Produkt sei nicht verfügbar, obwohl ich es im Markt in großer Stückzahl gesehen habe. Offenbar wird den Kunden häufig unsinnige oder falsche Informationen gegeben – in der Hoffnung, dass sie das einfach hinnehmen.

Der Kundenservice ist ebenfalls eine Katastrophe. Von etwa 20 Anrufen konnten nur 2-3 deutschsprachige Mitarbeitende mein Anliegen verstehen. Der Rest hatte entweder keine ausreichenden Sprachkenntnisse oder verstand mich falsch. Ich bin selbst Ausländer, aber wenn man im Kundenservice arbeitet, sollte eine klare Kommunikation gewährleistet sein.

Das ist nicht das erste Mal, dass ich bei diesem Unternehmen schlechte Erfahrungen gemacht habe. Meine vorherige Bestellung – eine PS5 – war ebenfalls verspätet, kam geöffnet an, und auch hier wurde keine vernünftige Lösung angeboten.

Ich bin extrem enttäuscht und werde hier in Zukunft nicht mehr bestellen. Solch ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel.

Tpunkt L.

Bestellung mit Geschenkgutscheinen bezahlt.
Nach erfolgter Retoure wurden Geschenkgutscheine in falscher Stückelung ausgestellt. Korrektur erfolgte nicht, die Gutscheine wurden jedoch nach der Reklamation sofort gesperrt. Auf Nachfrage keinerlei Reaktion mehr.
Jetzt wird Strafanzeige erstattet.

misthausen

Ich habe ein Handy im WSV bestellt und auch direkt bezahlt. Obwohl der Artikel als lieferbar gelistet war, habe ich seit zwei Wochen keine Ware erhalten.
Vom Kundenservice kam nach einer Woche eine Meldung zur Verzögerung. Meine erste Antwort darauf wurde gerade noch mit einem Standardtext beantwortet, meine zweite Nachfrage dazu dann schon nicht mehr.

Ich kann nur empfehlen, hier nicht zu bestellen. Scheinbar ist es okay, Geld einzustreichen, aber Service oder gar die bestellte Ware gibt es hier nicht.

Illu M.

Ich laufe seit dem 26.11. letzten Jahres meinem Geld hinterher. Extra in den Markt gefahren zur Rückgabe. Dort die Info bekommen, dass es über Ebay erstattet wird (online bei Saturn gekauft).
Absolute Standard Emails, keine sinnvolle Hilfe, keine Erstattung.
Ich kann jedem nur abraten, bei Mediamarkt/Saturn in irgendeiner Form zu kaufen, wenn man erwartet, jemals Kundenservice wahrnehmen zu können.

Dir S.

Eine Katastrophe Namens MSH. Hier wird Kundenservice klein, nein garnicht, geschrieben. Das System scheint zudem auch nicht zu funktionieren. 3 mal bei den Roten einen Artikel angefragt =0 Antworten, 2 mal bei den Blauen= 2 Antworten.
Was die größte Katastrophe aber ist(keine Ahnung wer auf die Schnapsidee gekommen ist, vielleicht dem Arbeitsmarkt wieder zur Verfügung stellen): ihr verhindert/ untersagt mit dem Callcenter jeglichen Umgang mit den Mitarbeitern im Markt!!! Jeder Expert Markt hat da das Thema Kundenbindung besser verstanden. Die Mitarbeiterinnen im Callcenter sind freundlich und bemüht, das war es aber auch schon. Ich kann NIEMANDEN empfehlen hier etwas Online zu kaufen, es wird in einem Chaos enden. Dank der Tatsache das es noch Mitarbeiter in den Märkten gibt die denken und handeln, bin ich dann doch noch Kunde geworden.
Online bin ich 2 Mal KD geworden =erste und letzte Mal

Mavatio

Dauerärgernis bei Mediamarkt und Saturn. Nach Jahren mal wieder bei Mediamarkt eingekauft und nicht darauf geachtet, dass Ware über Marketplace-Bestellung lief. Resultat waren drei Monate Emailverkehr und Telefonate für ein Produkt. Mediamarkt hat Händler beim Marketplace, die sehr schlecht bewertet werden und trotzdem werden die Bestellvorgänge an diese weiterhin abgegeben. Ich hatte Mediamarkt noch einmal eine Chance gegeben, aber jetzt bin ich definitv raus. Interessant übrigens, dass auch die Bewertungen der MediaMarktSaturn Retail Group GmbH bei Google absolut mies sind.

Marcel D.

Ich habe bei Media Markt einen Artikel bestellt und wollte diesen im Nachgang stornieren. Da dies zu spät war, musste ich die Annahme verweigern, was ich bei DHL erledigt habe. Ich habe eine Widerrufsbestätigung von Media Markt erhalten, in der steht, dass eine Erstattung nach einem Nachweis über meine Rücksendung erfolgen wird. Da ich lediglich die Annahme verweigert habe, ist es dieselbe Sendungsnummer. Daraufhin habe ich Media Markt hingewiesen und um eine Erstattung gebeten. Nun sagen sie, dass eine Erstattung erst nach Erhalt der Ware erfolgen kann. Das Problem ist aktuell, dass das Paket wahrscheinlich in einem DHL-Zentrum verschwunden ist. Media Markt hilft dabei nicht, sondern gibt die standardisierte Nachricht, dass sie auf den Erhalt der Ware für die Rückerstattung warten müssen.

Gerne lege ich einige Nachweise bei, um die wahrscheinlich kommenden standardisierten Antworten von Media Markt zu widerlegen. Außerdem füge ich einen Screenshot der E-Mail bei, in der eindeutig steht, dass eine Erstattung nach Vorlage des Nachweises erfolgen wird.

Die angebotenen Dienstleistungen entsprechen nicht den Erwartungen an eine professionelle Betreuung. Verbesserungen im Kundenservice sind dringend erforderlich, um die Zufriedenheit zu steigern. Eine individuelle Bearbeitung der Anliegen findet kaum statt, was zu Unzufriedenheit führt. Stattdessen werden Standardprozesse angewendet, die den Bedürfnissen der Kunden nicht gerecht werden. Daher ist eine grundlegende Überarbeitung des Servicekonzepts notwendig.