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Sam K.

Ich wurde von Herrn Yikilkan im Rahmen einer Beratung zu einem neuen Internetvertrag betreut und möchte meine uneingeschränkte Zufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Herr Yikilkan hat mich nicht nur äußerst kompetent beraten, sondern sich auch die Zeit genommen, individuell auf meine Fragen und Anforderungen einzugehen. Besonders hervorheben möchte ich seine Geduld, seine Fachkenntnis sowie seine freundliche und respektvolle Art.

Durch seine Beratung habe ich mich hervorragend betreut gefühlt und konnte eine fundierte Entscheidung treffen. Solch ein Engagement und Kundenservice ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich – daher: Herzlichen Dank!

Ich hoffe, dass 1&1 den Einsatz von Herrn Yikilkan entsprechend würdigt. Solche Mitarbeiter sind ein echtes Aushängeschild für das Unternehmen.

Samet A.

Ich möchte meine durchweg positive Erfahrung mit Herrn Kokoc teilen. Von Beginn an war ich von seiner Professionalität und Hilfsbereitschaft beeindruckt. Er nahm sich die Zeit, um auf all meine Fragen und Bedenken einzugehen, und zeigte ein bemerkenswertes Maß an Fachwissen.

Herr Kokoc war stets freundlich, geduldig und sehr engagiert, was mir das Gefühl gab, in guten Händen zu sein. Dank seiner Unterstützung konnte ich alle Herausforderungen problemlos bewältigen. Ich bin besonders dankbar für seine schnelle und zuverlässige Lösung von Problemen.

Rifat C.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Laden. Mir wurde ein Handyvertrag für 30 € im Monat versprochen, doch tatsächlich habe ich ein Jahr lang einen erheblich höheren Betrag gezahlt.
Als ich das klären wollte, bekam ich keine richtige Lösung – stattdessen wollte man mir einen DSL-Vertrag andrehen, angeblich als „Wiedergutmachung“. Ich hatte eher das Gefühl, dass man mir einfach noch etwas verkaufen wollte.
Kann den Laden nicht empfehlen. Und den üblichen „Wir kümmern uns“-Spruch kann man sich sparen, da eh nix kommt.

Nachtrag:
Da dies die einzige Möglichkeit ist, auf Ihre Antwort zu reagieren, tue ich das hier. Falls Sie das Gespräch fortsetzen möchten, bin ich dazu bereit.
1. Mein Tarif ist nicht GigaKombi-fähig, weil mir ein Vertrag für Selbstständige angeboten wurde – obwohl ich nie selbstständig war. Das war leider ein Fehler Ihrerseits.
2. Wenn beim DSL-Tarif lediglich eine kleine Korrektur notwendig gewesen wäre, hätte das vermutlich intern geregelt werden können. Stattdessen wurde mir ein neuer Vertrag angeboten – was den Eindruck erweckt, dass hier eher vertriebliche Interessen im Vordergrund standen.
3. Ich war mehrfach persönlich vor Ort und konnte Sie leider nie antreffen. Beim letzten Besuch habe ich meine Kontaktdaten hinterlassen und um Rückmeldung gebeten – die leider ausblieb. Erst nach meiner öffentlichen Bewertung kam eine Reaktion. Dass meine Besuche als „unangekündigt“ bezeichnet wurden, obwohl dies bei Vertragsabschlüssen offenbar kein Problem darstellt, wirkt widersprüchlich.

Orimori K.

Da dies die einzige Möglichkeit ist, auf Ihre Antwort zu reagieren, tue ich das hier. Falls Sie dieses Spiel fortsetzen möchten, können wir das gerne tun.
1. Mein Tarif ist nicht GigaKombi-fähig, weil Sie mir einen Vertrag für Selbstständige verkauft haben – obwohl ich nie selbstständig war. Das war Ihr Fehler, nicht meiner.
2. Wenn der DSL-Tarif wirklich nur eine Korrektur gebraucht hätte, hätten Sie das längst selbst erledigen können. Stattdessen benötigten Sie meine Unterschrift für einen neuen Vertrag – das sagt eigentlich alles.
3. Ich war viermal in Ihrem Laden und habe Sie nie angetroffen. Beim letzten Mal habe ich meine Nummer hinterlassen und um Rückruf gebeten – der kam nie. Erst nach meiner Bewertung haben Sie reagiert. Dass Sie meine vier Besuche als „unangekündigt“ bezeichnen, spricht Bände. Wenn Kunden in Ihrem Geschäft nur mit Termin empfangen werden, brauchen Sie weder einen großen Laden noch mehrere Mitarbeiter – dann reicht ein kleines Büro.

Chantal H.

Hab heute beim Kokoc mein Handy vertrag abgeschlossen und ich kann es nur weiter empfehlen. Super nett und freundlich, er war auch sehr hilfreich bei der Auswahl von den Verträgen. 👍🏽👍🏽

Lorenzo V. M.

Ich habe in diesem Laden einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen, nachdem ein Kollege mir von einem guten Angebot berichtet hatte. Leider stellte sich später heraus, dass ich für denselben Vertrag mehr bezahle – auf 24 Monate gerechnet sind das 240 Euro zusätzlich.

Auf meine Nachfrage hin wurde mir zunächst am Telefon zugesichert, dass das Anliegen geprüft wird. Vor Ort hieß es dann jedoch mehrfach, dass nur der Chef eine Lösung finden könne. Trotz der Zusage, sich bei mir zu melden, habe ich leider keine Rückmeldung erhalten.

Ich hätte mir eine transparentere Kommunikation und eine schnellere Klärung gewünscht. Aufgrund meiner Erfahrung werde ich zukünftige Verträge direkt beim Anbieter abschließen.

Merve

Sehr freundlicher Service und exzellente Kundenbetreuung. Dazu noch ein top Angebot! Absolut empfehlenswert!

Hamza ?.

Sehr netter Filialleiter Ömer Gezginci, das war ein sehr nettes Gespräch. Und er hat mir alle Fragen, sehr gut beantwortet. Ist nur zum weiterempfehlen 👏