BAUHAUS München-Freimann - München

Yalcin B.

mangelhaften Service im Bauhaus Euro-Industriepark München

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine große Enttäuschung über den Service in Ihrer Filiale im Euro-Industriepark München zum Ausdruck bringen.

Am vergangenen Samstag suchte ich dringend Beratung für mein Projekt. Doch zu meinem Erstaunen war es nahezu unmöglich, einen Mitarbeiter zu finden, der mir weiterhelfen konnte. Nach einer langen Suche fand ich schließlich jemanden, nur um dann zu hören, dass diese Person nicht für die betreffende Abteilung zuständig sei. Nach insgesamt 30 Minuten des Wartens und Umherirrens war ich mehr als frustriert.

An einem Samstag, an dem viele Kunden mit ähnlichen Anliegen Ihre Filiale besuchen, sollte es doch selbstverständlich sein, dass ausreichend geschultes Personal zur Verfügung steht. In meinem Fall führte dieser mangelnde Service dazu, dass ich schließlich Ihre Konkurrenz aufsuchte – und bei Hornbach wurde ich innerhalb von fünf Minuten kompetent und freundlich beraten.

Ich frage mich ernsthaft, wie der Begriff „Service“ bei Bauhaus definiert wird. Diese Erfahrung hat bei mir leider einen äußerst schlechten Eindruck hinterlassen, und ich hoffe sehr, dass diese Beschwerde den zuständigen Filialleiter erreicht und Konsequenzen nach sich zieht.

Moro A.

Ich warte nun seit über 45 Minuten, ohne jegliche Information, wie lange es noch dauern wird – vielleicht Stunden, vielleicht den ganzen Tag, wer weiß? Auf Nachfrage zucken die Mitarbeiter nur mit den Schultern und rufen, dass sie es nicht wissen.

Das ist völlig unprofessionell. Mindestens sollte klar kommuniziert werden, wie lange die Pause dauert. Ich erwarte umgehend eine Antwort.

High E. E.

★★★★★ – Ein Paradies für Heimwerker und DIY-Fans!

Ich liebe es, im Bauhaus einzukaufen! Die Auswahl ist riesig, die Qualität überzeugt, und die Beratung ist immer freundlich und kompetent. Egal ob Werkzeuge, Baustoffe oder Deko – hier findet man alles, was das Heimwerker-Herz begehrt.

Das einzige „Problem“: Man gibt immer mehr aus als geplant, weil es einfach so viele tolle Sachen gibt, die einen dazu inspirieren, neue Projekte zu starten. Wer gerne selbst anpackt, wird hier definitiv fündig. Klare Empfehlung!

Sophie K.

Leider die schlechteste Beratung die ich je bekommen habe. Sitze nun daheim mit zwei Teilen die überhaupt nicht geeignet sind, obwohl ich mehrfach mein Problem erläutert hatte. Die Dame hatte einfach keine Lust zu helfen.

Siegfried D.

Nicht zu empfehlen keine Beratung habe dann doch notgedrungen doch was bestellt am Schalter Fliesen für über 2200.-€ Mitarbeiter war nicht sehr erfreut sollte innerhalb 3-5 Tage geliefert werden zahlte alles sofort war ein Fehler nach 10 Tagen immer noch keine Nachricht erhalten schaute dann nochmal den Auftrag an stellte dann fest der Typ hat die Email Adresse falsch geschrieben auch die Telefonnummer hat er auch nicht richtig aufgeschrieben bis man dann jemanden erreicht hat bei dem man das berichtigen konnte dauerte 2tage später wurden 2 Paletten ohne bescheid zugeben einfach geliefert ein paar Fliesen waren kaputt

Franky J.

Das erste Mal dort, 50 Minuten warten müssen, weil keiner beim Zuschnitt ist. Auswahl auch in manchen Bereichen eher wenig. Also ich geh dort sicher nicht mehr einkaufen.

Daniel P. H.

Unglaublich positives Baumarkt Erlebnis. Das Sortiment ist riesig, viele aufgebaute Produkte (z.b. Bäderaustellung).

Besonders herausstechend war allerdings die Beratung... Und das an einem Samstag, kurz vor 20 Uhr.

Anders als in anderen Baumärkten (südlich von München) muss man nicht nach Mitarbeitern "suchen". Sie sind einfach da oder können per Infotelefon gerufen werden.

Wir hatten Kontakt mit drei Mitarbeitern. Einem Allrounder (Marktleitung?), jemandem aus dem Sanitärbereich, der uns beriet und Frau G. M. Aus der Elektroabteilung.

Abgesehen von der kompetenten Beratung, machte sich Frau G.M. die Mühe nach einer individuellen Produktlösung zu recherchieren, was sie uns per Email in der darauffolgendem Wochebsamt Produktlink zum online bestellen zuschickte. Und es ging davon nicht um einen gewaltigwn Auftrag, sondern lediglich um ein paar LED Stripes mit Steuerung, Trafo etc.

Wir sind begeistert und haben sietwas noch nicht bei Häusern der Konkurrenz erlebt.

Josi S.

Der Service lässt hier immer mehr zu wünschen übrig. Die Infotheke wurde ja gleich nach der Eröffnung wieder abgebaut. Wurde wahrscheinlich zu sehr in Anspruch genommen! Ob in der Farbabteilung oder noch schlimmer bei den Schrauben / Werkzeugabteilung da bekommt man gar keine Antwort da die Mitarbeiter einen einfach Stehen lassen. Oder man bekommt eine Antwort in der Form das man sich doch bitte selbst seine Schrauben zusammen suchen soll.