BSH Hausgeräte GmbH & Werkskundendienst für Hausgeräte – Service Shop - Wien

Anna Mayr

Sowas von nicht empfehlenswert!!!
der Bosch Service hat einen katastrophalen Umgang mit mir als Kunde an den Tag gelegt
Nachdem das erste mal ein Techniker bei mir war (1 Monat Wartezeit auf Termin) meinte er, reparieren kann er das nicht, ich sollte einen Installateur kommen lassen? Auf meine Nachfrage warum er dann überhaupt kommt war’s dann doch möglich dass er das Ersatzteil bestellt - dass ich einen Wasserschaden habe seit dieser Herr da war erwähne ich jetzt nur mal am Rande - der nächste Termin wurde mir abgesagt weil jmd krank wurde, daraufhin musste ich mehrfach hinterher rufen und mich mit den Leuten im Kundendienst herum schlagen - da wird mir unterstellt ich würde lügen, sie würden da jetzt mit mir nicht streiten darüber ob ich recht hab oder nicht blablabla - wirklich FRECH!!

*Edit: heute wurde ich als Reaktion auf meine Maps Bewertung (wie ich vermute) angerufen und mir (nicht ohne Unterton) mitgeteilt mein Abwasserschlauch sei kaputt ich solle nicht waschen ?
obwohl klar ist dass ich seit nem Monat einen Wasserschaden habe WEIL mir gesagt wurde ich kann waschen

Gerhard Kogler

Ersatzteilbestellung für die Bosch Küchenmaschine einfach und selbsterklärend. Prompte Lieferung. Die Ersatzteilpreise, naja, wie üblich: Ein kompletter Aufsatz der Küchenmaschine in 3-4 Ersatzteilen kostet mehr als das ganze Gerät samt umfangreichem Zubehör. 1 Stern Abzug für den Preis und die für normalen Gebrauch offenbar zu schwach ausgelegten Teile.

Annette Bause

Hat alles reibungslos funktioniert. Der Service-Techniker, Herr Andreas Perkhofer, hat uns ca. 30 Minuten vor seinem Eintreffen angerufen. Der Fehler wurde rasch gefunden und das Gerät unmittelbar vor Ort repariert. DANKE!

Tatjana Reinsperger

Kundenservice ist das letzte. So unfreundlich am Telefon, wahnsinn! Bei der ersten Terminvereinbarung war die Dame schon sehr forsch, und hat mich quasi 0 zu Wort kommen lassen, mir dann einfach irgendeinen Termin gegeben, der halbwegs gepasst hat für mich. Techniker war dann da, sehr nett, aber leider hatte er genau die Ersatzteile für unser Modell nicht mit, weil ihm die falschen Daten übermittelt wurden… ich habe jedoch - wie gewünscht - ein Bild mit all den notwendigen Daten nach der Terminvereinbarung verschickt… . Ok, egal - er meinte die Kollegin meldet sich wegen einem neuen Termin. ZWEI WOCHEN SPÄTER meldet sich besagte Dame & schlägt mir einen Termin in weiteren 2 Wochen vor… daraufhin habe ich diesen abgelehnt & um einen Termin in der darauffolgenden Woche gebeten… na mehr brauchte ich nicht… die Dame war sowas von unfreundlich, hat mich ständig unterbrochen & ist mir ins Wort gefallen. Ich fühlte mich weder verstanden, noch gehört… ich habe ihr 3 Wochentage genannt, an denen ich kann. Sie meinte: das kann sie nicht entscheiden, sie muss das weiterleiten & ruft mich zurück …. Daraufhin wollte ich noch erwidern, dass das schwierig sei, wenn es jetzt schon 16 Uhr ist & ab morgen verlängertes Wochenende…. da hat sie mich wieder unterbrochen & weggedrückt…. Also was genau ist daran bitte ein Kundenservice?! Ich bin sprachlos, enttäuscht & wütend…

Muhammed Bozkurt

Einfach eine Katastrophe! Ich habe von Siemens einen Kühlschrank der mechanisch beschädigt und natürlich ausserhalb der Gewährleistung ist. So habe ich online einen Termin für eine kostenpflichtige Reparatur vereinbart. Der Termin wäre morgen, den 09.10. zwischen 07:00-10:00 uhr gewesen. Ich bekomme heute einen Anruf, dass der Techniker ausgefallen ist und die mir erst ab 22.10. einen neuen Termin geben würden.?!? Ich habe 10 Tage auf diesen Termin gewartet und der Kühlschrank war die ganze Zeit ausser Betrieb! Also Finger weg von dieser Firma, die gehen weder auf Kundenwünsche ein, bieten keine konkrete Lösung für Kunden! Auch wenn die Reparatur kostenpflichtig ist, interessierts denen nicht! Somit interessiert mich das auch nicht mehr und schon habe ich eine andere Firma beauftragt und das sogar günstiger und viel schneller als gedacht!

Johannes E.

Ausserordentlich guter Einsatz, Techniker war sehr freundlich und kompetent. Alle notwendigen Ersatzteile für den Geschirrspüler hatte er mit dabei. War sehr froh über die gelungene Reparatur. Für mich entstanden keine Kosten, weil ich eine erweiterte Garantie abgeschlossen hatte, was mir jetzt zu Gute kam.

Kornelia Pötscher

Ich war total begeistert für meinen Mixer passende Rührbesen zu bekommen, da der Mixer ja noch sehr gut ist. Danke für diese Möglichkeit, um ein noch intaktes Gerät weiter benutzen zu können.

Reinhard Rothy

Zuerst hatte ich Probleme, weil mein Handy den Anruf an eine kostenpflichtige Sondervorwahlnummer nicht gestattet. Ich habe geschrieben und um Rückruf gebeten.
Bei diesem Rückruf war eine Mitarbeiterin sehr freundlich und verständnisvoll und konnte mein Vorbringen erledigen mit der Zusage, einen Techniker zu mir zu schicken. Er wurde per ED-Mail avisiert und war pünktlich im Haus. Er hat den Fehler erkannt, der durch einen unsachgemäßen Einbau in der Küche entstand.