Kevin Klawatsch
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Am 05.02. habe ich eine Reparatur für meinen Fernseher angefragt und prompt eine Antwort erhalten. Der Fernseher wurde dann am Mittwoch abgeholt. Bis jetzt alles problemlos. Nach dieser Abholung vergingen jedoch zwei Wochen ohne jegliche Informationen.
Am 21.02. rief ich an, um nach dem Stand der Dinge zu fragen und zu erfahren, wann ich mit einer Rückmeldung rechnen könne. Angeblich wurde ich bereits eine Woche davor angerufen, jedoch haben sie mich nicht erreicht. Das ist durchaus möglich, aber es wäre vielleicht eine gute Idee gewesen, mir zusätzlich eine Nachricht zu hinterlassen, sei es per SMS, E-Mail,… anstatt einfach nie wieder Kontakt aufzunehmen.
Mir wurde erklärt, dass die Platine defekt sei und die Reparaturkosten zwischen 460 und 500 € liegen würden. Die Reparatur sollte etwa zwei Wochen dauern. Ich gab an, mich zu melden.
Am 23.02. schrieb ich, dass ich die Reparatur gerne in Auftrag geben würde und ob es noch Spielraum beim Preis gebe. Als Antwort wurde mir erklärt, dass ich durch den Reparatur-Boni € 200,- einsparen könne. Das war mir bereits bekannt, aber ich fand dennoch € 300,- viel, wollte aber nicht weiter diskutieren, da sich die Angelegenheit bereits so lange hinzog. Ich schickte daraufhin den Reparatur-Bon.
Am 07.03. erhielt ich am Nachmittag einen Anruf, ob ich meinen Fernseher nun reparieren lassen möchte. Angeblich konnte man dies aus meiner vorherigen E-Mail nicht entnehmen (stand ja nur drin, dass ich die Reparatur gerne in Auftrag geben würde). Hier hätte man eventuell auch nicht nochmal zwei Wochen warten sollen, um nachzufragen, wenn man unsicher ist.
Dies hat 0 mit kundenorientierter Dienstleistung zu tun und lässt den Eindruck entstehen, dass man gar kein Interesse daran hat, etwas zu reparieren/verkaufen. Wenn ich mich genauso desinteressiert und unengagiert für meine Kunden einsetzen würde, hätte mein Chef mich sicherlich längst entlassen
Dies war das erste Mal, dass ich ein Gerät reparieren ließ, anstatt es neu zu kaufen. Beim nächsten Mal werde ich jedoch sicherlich einfach einen neuen Fernseher bei Amazon kaufen. Warum sollte ich österreichische Arbeitsplätze unterstützen, wenn sie es sich nicht verdienen?
Heute wurde er dann geliefert und dabei wurde auch noch das Lowboard beschädigt. Siehe Fotos. Passt perfekt zur ganzen bisher gezeigten Leistung!
Dafür 500,- zu verlangen ist eine Frechheit!
