FMS Computer GmbH Aschaffenburg - Aschaffenburg

Edgar K.

Ich habe gestern mein neues iPhone 16 Pro bekommen. Bei der Installation und im Softwareupdate ist es abgestürzt und lässt sich nicht mehr starten. Heute Morgen habe ich angerufen und gefragt was ich machen soll. Es müsste eine neue Software aufgespielt werden kostet 39 € für ein Telefon das keine 10 Stunden alt ist und garantiert noch in der Werksgarantie ist, müsste sowas umsonst sein.

Ramazan ?.

Nicht zu Empfehlen

Ich wurde vom Apple Support zu diesem Store geschickt, um mein MacBook reparieren zu lassen. Der jüngere Angestellte war freundlich. Nach einer Woche konnte ich mein MacBook mit einem neuen Display abholen. Erst nach meinem Urlaub fiel mir jedoch auf, dass die Unterseite an zwei Stellen nicht richtig eingerastet war und an der Seite Kratzer vorhanden waren.

Als ich die nicht richtig eingerasteten Stellen dem älteren Mitarbeiter zeigte, meinte er, diese Reparatur sei schon länger her gewesen. Ich erklärte, dass ich erst eine Woche nach der Reparatur darauf gestoßen bin. Anstatt zu reagieren, nahm er das MacBook ohne weitere Kommunikation brachte es hinter in einem Raum und setzte sich wieder auf seinen Platz hin.

Nach etwa 10 Minuten brachte ein junger Angestellter mir mein MacBook, jetzt mit korrekt montierter Abdeckung, zurück. Die Kratzer, die meiner Meinung nach beim Demontieren entstanden sind wurden von mir nur als Anmerkung erläutert, welche direkt abgewiesen wurden.

Insgesamt fühlte ich mich nicht wertgeschätzt, und die Reparatur war unzureichend. Eine Leistung die ich nicht von einem Apple Partner erwartet hätte. Eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten gab es nicht.

Zwei Sterne gibt es nur wegen dem netten Jungen Herren der am Anfang mein MacBook entgegen nahm und wegen der Schnelligkeit der ungenügenden Reparatur.

thomas R.

Hatte ein Problem mit meinem MacBook.
Hatte die Firma gefragt ob sie den Kondensator auf dem Logic Board umlöten können.
Antwort war, ja das machen wir auch so!
3 Tage später kommt ein Kostenvoranschlag mit über 800€ mit Austausch komplettes Logic Board.
Bei Apple kostet das 700€ 😅

Nie wieder! Kann ich nicht empfehlen.

Berthold M.

ich hatte mehrfach hier angerufen, nie ist jemand ans Telefon gegangen .Auf den versprochenen Rückruf warte ich bis heute.Nun aber der Hammer! Der Apple Support hatten mir diese Firma als Servicepartner genannt, weil mein neues iPad zurückgesetzt werden musste, da ich ein Fehler gemacht hatte und das Gerät nicht mehr einstellen konnte. Man teilte mir mit, dass sie das gerne machen würden, aber ich sollte knapp 40 € dafür bezahlen. Das habe ich nicht gemacht und bin den nächsten Tag zu Apple nach Frankfurt gefahren und der Apple Service hat mir ohne Termin das Gerät neu gestartet, um es einrichten zu können. Das nenne ich Service! ich glaube, mehr muss ich hier nicht sagen.

Karl H.

Service vor Ort okay.. aber danach eher bitter. Telefonisch mehrfach nicht erreichbar, kein Rückruf.. und dann bekommt man erzählt man habe eine Mail erhalten... welche nicht mal im Spam gelandet ist.. ich war ein wenig enttäuscht.

Kathleen G.

Habe hilfe bekommen um mine telephone wieder anzumachen! Morgen fahre ich hin Weil mein panzer Schutz glass ist kaput!!! Ich weis genau dad ich guter handen bin !!!!

Tina M.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe, mein Rechner läuft wieder und es ging alles problemlos. Online einen Termin gebucht, den Rechner vorbeigebracht und innerhalb eines Tages lief er wieder. Ich kann FMS in Aschaffenburg nur empfehlen, Herr Erdas hat meinen „Mac-Cloud” (so hab ich meinen Rechner getauft ;-)) wieder gut zum Laufen gebracht. Auch danach stand er mir per E-Mail mit Rat und Tat zur Seite, sodass ich fast alles wieder hinbekommen habe, so wie es vorher war. Vielen Dank für das wundervolle Engagement, lieber Herr Erdas und Kollegen! Es ist so schön, Sie in meiner Nähe zu wissen, falls nochmals etwas ist.

Timo R.

Ich war dort weil mich Apple an FMS Computer verwiesen hatte zur Reparatur meines iPhones um mir den Weg nach Frankfurt zu ersparen. Nun ja, wäre ich lieber gleich nach FFM gefahren. Der Grund für die Reparatur war das das USB C Ladekabel in der Buchse nur sehr lose hält. Dies war schon der Fall als es neu war, wurde aber immer schlimmer. Da teilt mir der wenig kompetente Mitarbeiter von FMS mit das dies kein Garantiefall wäre weil da ist ja Staub in der USB-Buchse. „Natürlich ist da Staub…Ich trage mein iPhone in der Hosentasche“. Worauf er erwidert das das bei seinem iPhone nicht der Fall wäre.
Lange Rede kurzer Sinn. Man merkt immer wieder das Deutschland noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen ist. Sei es wenn es um Service, Freundlichkeit oder technische Kompetenz geht. Also ich kann allen nur empfehlen, sollten sie ein Problem mit einem Apple Produkt haben, direkt zum nächsten Apple Store zu fahren (auch wenn es viel weiter sein sollte). Weil bei FMS reicht ein bisschen Staub aus der Hosentasche schon dafür aus das es kein Garantiefall mehr ist.

Meine Antwort auf die Antwort:

Die Mitarbeiter im Apple Store Frankfurt haben den von ihnen beschriebenen Sand und „das verklebte“ nicht gefunden und es ohne extra kosten wieder instand gesetzt!