Hartlauer Meidling | Optik, Hörgeräte, Handy - Wien

Faith Allen

Vor kurzem bin ich aus Deutschland nach Wien gezogen und war auf der Suche nach einem Optiker, als der Bügel meiner Brille abfiel. Nach ein wenig Recherche und durch die vielen positiven Bewertungen entschied ich mich, zu Hartlauer zu gehen. Um ca. 15 Uhr wurde ich freundlich empfangen, und der Bügel meiner Brille wurde zügig repariert – für 18 Euro, was ich als relativ günstig empfand.

Doch nach der Reparatur fiel mir sofort auf, dass das linke Glas meiner Brille oben links verschwommen war, was vorher definitiv nicht der Fall war. Ich sprach das Problem an und diskutierte höflich mit dem Personal, dass dies erst nach der Reparatur aufgetreten ist. Sie meinten jedoch, dass es ein „Produktfehler“ sei und dass die Verschwommenheit durch eine Art Spiegelung verursacht wurde, was angeblich nichts mit der Reparatur zu tun hätte. Da ich kein Fachmann bin, vertraute ich den Aussagen der Mitarbeiter, obwohl ich skeptisch war. Sie waren dabei auch freundlich, boten mir jedoch keine Entschädigung oder Lösung für das Problem an.

Die Verschwommenheit im Glas war extrem störend, weshalb ich mich schließlich dazu entschied, eine neue Brille zu kaufen. Die Beratung war gut, und gemeinsam mit dem Optiker suchte ich mir eine neue Brille aus, die ich direkt bestellte. Alles schien erledigt – bis ich nach einem Gespräch mit meiner Schwester, die die Geschichte seltsam fand, beschloss, mir eine zweite Meinung einzuholen.

Also ging ich zu zwei weiteren Optikern, um zu erfahren, ob so eine Verschwommenheit von alleine entstehen kann. Zu meiner Überraschung meinten beide Optiker sofort, dass sie das Glas kostenlos wechseln könnten. Beide erklärten, dass ein so konzentrierter Fleck nicht einfach durch normale Umstände auftreten würde. Als ich erwähnte, dass dies nach einer Reparatur passiert war, bestätigten sie, dass es höchstwahrscheinlich während der Reparatur geschehen ist.

Nun, das war eine lange Geschichte, und ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich getäuscht. Nicht nur, dass ich die Erklärung von Hartlauer geglaubt habe, ich habe auch noch eine neue Brille bei ihnen bestellt.

Ich möchte Hartlauer jedoch eine Chance geben, das Ganze wieder gut zu machen.

Ich bin kein Mensch, der bösartig handelt, und ich würde die Rezension gerne positiv anpassen, sobald ich eine ehrliche Erklärung und Wiedergutmachung bekomme, dass der Fehler bei der Reparatur passiert ist. Obwohl mir die neue Brille, die ich bestellt habe, sehr gut gefällt, werde ich sie stornieren müssen, wenn ich kurzfristig keine Lösung erhalte.
Meine Kontaktdaten sind in der Filiale vorhanden, und ich hoffe, dass wir das klären können.

Nachtrag:

Nach mehreren Gesprächen mit dem Team von Hartlauer wurde mir schließlich ein Rabatt von 20 % auf die neuen Gläser angeboten. Ich schätze das Entgegenkommen, muss aber sagen, dass ich das für unzureichend halte. Ich habe ein völlig intaktes Glas abgegeben und ein beschädigtes zurückbekommen – es ist nur fair, dass die Kosten für das beschädigte Glas in vollem Umfang übernommen werden. Ich verstehe, dass Fehler passieren können, aber es wäre wichtig, diese anzuerkennen und eine angemessene Lösung anzubieten, anstatt mir nur einen minimalen Rabatt zu gewähren. Ein fairer Umgang mit Kunden sollte Priorität haben, insbesondere in einer Situation, in der der Fehler klar während des Reparaturvorgangs passiert ist.

Anid Agan

Habe eine Sofortbildkamera gekauft und die haben mir das falsche Bildformat für die Kamera verkauft. Mehrmals gefragt ob diese passt und wie das Modell ist, weil ich mich nicht auskenne und dann veräppeln die einen. Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. War sogar noch ein Geburtstagsgeschenk für meinen Vater. Einfach nur sehr ärgerlich.

Sepp Stadler

Freundlich, kompetent und sehr zufrieden stellend ist der Brillenkauf beim Hartlauer!!
Keine langen Wartezeiten, Unterstützung beim „Aussuchen“ und keine aufdringliche Betreuung durch die gut ausgebildeten OptikerInnen!
Ich komme wieder und werde euch weiter empfehlen!

Ingrid Gappmair

Jahrelang habe ich mich nicht getraut, Kontaktlinsen auszuprobieren! Mit der geduldigen und fachlich perfekten Beratung von Herrn Strahodinsky war das Einsetzen und Anpassen der Tageslinsen ein Kinderspiel! Ich frage mich, warum ich mir nicht schon früher bei Hartlauer die Probelinsen bestellt habe. Wahrscheinlich weil ich jahrelang mit dem Brillenservice sehr zufrieden war und noch immer bin.
Absolute Empfehlung für Hartlauer und besonders Herrn Strahodinsky

Marija Simonovic

Mein Gatte und ich wurden nun schon das zweite Mal vom Herrn Huber an der Kamera/Foto Abteilung betreut und haben beide Male die Filiale sehr glücklich verlassen. Herr Huber hat uns immer höchst kompetent beraten, mit einem offenen Ohr für unsere Wünsche und Bedürfnisse. Wir freuen uns jetzt schon, ihn bei unserem nächsten Kauf wieder zu sehen!

rowo75

Ich habe hier vor kurzem eine Brille gekauft und bin absolut begeistert! Der Kundenservice (Hr. Ardelean Nistor Simon) war von Anfang an top, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um mich bei der Auswahl der richtigen Brille zu unterstützen. Die Beratung war sehr professionell, und ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Auch die Qualität der Brille ist hervorragend, sie sitzt perfekt und sieht toll aus. Ich kann dieses Geschäft nur jedem empfehlen, der auf der Suche nach einer neuen Brille ist. Vielen Dank!

Wolfgang Strohmeier

Sehr professionelle, freundliche Betreuung! Wir werden bei Bedarf sicher wieder kommen!

Alfred Fida

Wir waren in der Optik-Abteilung. Es war eine sehr angenehme und lockere Atmosphäre. Herr Simon und Herr Urbanski sind sehr freundlich und hilfsbereit Mitarbeiter. Ich mußte auch in die Hörgerät akustik Abteilung, dort sind auch sehr angaschierte und kompetente Mitarbeiter. Im Übrigen sind alle Mitarbeiter im Haus sehr freundlich, hilfsbereit und sehr bemüht. Absolut Top und nur zu empfehlen!
Wir fühlen uns dort sehr wohl.
Vielen Dank an das gesamte Team