Hausgeräte Kundendienst hgk - Chemnitz

Kopf L.

Uns wurde mit einer Kühlschrankreparatur schnell, kompetent und hervorstechend freundlich geholfen.
Die Terminabsprache war unkompliziert und zeitnah.
Der Monteur war pünktlich.
Preislich gibt es nichts zu meckern.
Für knapp 2 Stunden Arbeit sowie umfangreiche Beratung + Erläuterungen und An/ Abfahrt haben wir mit Trinkgeld 120Euro bezahlt.

Also wir sind zufrieden mit Preis/ Leistung und ganz speziell mit dem zuvorkommenden und geduldigen Monteur.

Weiter so und danke!

D T.

Habe hgk mit der Reparatur der Waschmaschine beauftragt.
Die Terminvereinbarung war unkompliziert und es wurde ein zeitnaher Termin vergeben. Außerdem habe ich noch darum gebeten, das erforderliche Ersatzteil gleich mitzubringen, um die Kosten für eine 2. Anfahrt zu sparen (hatte mittels internem Prüfprogramm den Fehler lokalisiert). Der Monteur kam ohne das Ersatzteil. Er nannte den Preis für das Ersatzteil (ca. 500 € ) und für eventuell weitere notwendige ET - ebenfalls schwindelerregend hoch.
Fazit: der Rep.-Aufwand würde sich nicht lohnen. Außerdem wäre die Rep. aufgrund der Platzverhältnisse in der Maschine kompliziert.
Aber in der Firma wären noch 2 -3 neue Maschinen vom gleichen
Hersteller verfügbar.
Die Rep. ließ ich von dieser Fa. aufgrund der prognostizierten hohen Kosten natürlich nicht durchführen.
Die WM wurde von einem einem anderen Kundendienst ohne Probleme repariert - Gesamtkosten unter 300 €!
Aus meiner Erfahrung kann ich hgk nicht weiterempfehlen!

Stefanie J. N.

Leider war mein Waschtrockner wegen nicht mehr lieferbarer Ersatzteile nicht mehr zu reparieren. Aber es dauerte 6 Monate bis ich dies mitgeteilt bekam. Erst wurde mir gesagt dass das Ersatzteil in Italien bestellt wurde. 3 Monate später wurde mir mitgeteilt, dass man erst mal schauen müsse welches Teil denn nun defekt wäre (obwohl das Teil doch schon seit 3 Monaten bestellt war). Weitere 3 Monate vergingen bis zur endgültigen Diagnose das nichts mehr zu machen sei. Die Mitarbeiter die ich telefonisch kontaktiert habe waren alle sehr freundlich und zuvorkommend. Lediglich der Außendienstmitarbeiter, welcher das Gerät abholte und auch wiederbrachte, ist mir gegenüber laut geworden, so das ich ihn mehrfach bitten musste, seinen Ton etwas herunterzufahren. Auch Emails werden nicht beantwortet. Fazit: Dafür das die Ersatzteile nicht mehr lieferbar sind, kann die Firma nichts. Allerdings würde ich aufgrund der langen Wartezeit und des, in meinen Augen, unfreundlichen Außendienstmitarbeiters die Dienste der Firma nicht wieder in Anspruch nehmen wollen.

Matthias F.

Schlechter Kundendienst - 2 malige vergebliche Anfahrt. Trotz Öffnungszeiten geschlossen - "Heute wegen Krankheit geschlossen" , so lautet das Schild an der Eingangstür. Ich weis nicht wie lange das schon dort hängt.

Simone Z.

Hatte Probleme mit meiner WM und mir wurde auf freundlichste Weise am Telefon sehr zeitnah geholfen, danke.

Lydia B. Y.

Nie wieder! Nachdem der Monteur meine Waschmaschine reparierte, hatte ich einen großen Wasserschaden in der Wohnung. Keinerlei Einsicht von ihm!

Ursula Z.

Super freundlicher Monteur, absolut Empfehlenswert

Petra K.

Topp, freundlicher, kompetenter und preiswürdiger Kundendienst