Hausgeräte Richter - Chemnitz

Chris

An einem Freitagnachmittag zeigte unser Gefrierschrank eine Fehlermeldung, und leider konnte uns Saturn nicht weiterhelfen. Ein äußerst freundlicher Mitarbeiter der Fa. Richter nahm sich die Zeit, uns telefonisch zu unterstützen - obwohl wir das Gerät nicht bei ihm gekauft hatten. Er war professionell und sehr freundlich. Dafür sind wir ihm wirklich dankbar.

Angela N.

Herzlichen Dank für das kompetente, fachliche und handwerkliche Gesamtpaket dieser Firma. Auch wenn mal nicht alles auf Anhieb passt, es wird passend gemacht.
Ich bedanke und freue mich über meinen neuen Waschtrockner.

Günter W.

Im Januar 2025 erfolgreich Schaden festgestellt und eine neuen Geschirrspüler eingebaut. Bei der guten Beratung und dem Service haben wir noch einen Wäschetrockner dazu bestellt. Alles wurde korrekt ohne Zusatzkosten Transport und Beratung in Bargeld sofort eingebaut. MfG Günter Weihrauch Chemnitz

Alexander K.

In der Vergangenheit hatte ich bereits einige Geräte vom Betrieb erworben und war in jeder Hinsicht zufrieden. Folgerichtig war die Firma auch der erste Anlaufpunkt für den Erwerb einer Waschmaschine für die Erstwohnung meines Sohnes in Leipzig. Gegen einen Aufpreis war der Kauf und die Anlieferung trotz der Entfernung kein Problem, ein klarer Servicepunkt. Die Anlieferung klappte perfekt, die Maschine wurde in das Bad verbracht. Danach musste ich leider für nicht einmal 10 min die Wohnung verlassen, um den Pkw umzuparken; mein Sohn verblieb in der Wohnung. Als ich zurück kam, waren die Monteure zu meinem Erstaunen bereits weg. Die Maschine war nicht wie erwartet betriebsbereit, sondern nur teilweise angeschlossen- für den Abwasserschlauch fehlte der Adapter zur Wandverbindung- was ich als Laie jedoch vorher nicht wusste, dass dieser vorhanden sein muss. Ich bin davon ausgegangen, dass derlei "Kleinteile" ggf. im Montagewagen an Bord sind- zumal bei derart langen Anfahrtswegen. Aber damit hätte ich mich abfinden können, wenn man entweder die paar Minuten auf mich gewartet oder zumindest meinem Sohn gegenüber eine exakte Auskunft erteilt hätte, welche Größe der Adapter haben muss (es gibt unterschiedliche Gewindegrößen). Darüber hinaus erfolgte keinerlei Funktionsprüfung der Maschine im Beisein des Kunden (wenigstens mal die Power-Taste drücken), geschweige denn eine ganz klitzekleine Einweisung in die Funktionsweise- dafür war mein Sohn extra vor Ort anwesend, da er bisher mit derlei Maschinen in der elterlichen Wohnung keinerlei Berührungspunkte hatte. Ich hatte mich an die Firma gewendet, um ein- naiv ausgedrückt "Sorglos-Paket" zu erhalten, sprich betriebsfertige Maschine und bin stattdessen "im Regen stehengelassen" worden. Es hatte den Anschein, dass die Monteure nicht schnell genug den Einsatzort verlassen konnten. Natürlich hatte ich dann-mangels Wissen um die unterschiedlichen Gewindegrößen- zunächst den falschen Adapter im Baumarkt gekauft und letztlich ist es nur einem netten Telefonat mit dem Baumarktmitarbeiter zu verdanken, dass ich dieses Problem klären konnte. Hier hätte ich einen exakten Hinweis der Monteure vorab erwartet. Auch können wir Bedienungsanleitungen lesen, aber eine praktische Kurzeinführung bei Übergabe der Maschine gehört zum Service m. E. einfach dazu. Sorry, aber über den Ablauf dieser Anlieferung bin ich richtig verärgert; jeder Baumarktkauf wäre hier wahrscheinlich zielführender gewesen.Echter Service wäre gewesen, nach den nächsten Baumarkt zu fragen, welcher nur 5 min entfernt gewesen wäre, den Adapter kostenpflichtig zu besorgen und die Maschine in Gang zu setzen. Pures Wunschdenken, ich weiß, aber bei fast 3 Stunden Fahrtweg wäre es auf die 30 min auch nicht angekommen und der Kunde wäre glücklich gewesen. Tatsächlich pures Wunschdenken.

Thomas L.

Schnelle und kompetente Hilfe. Kühlschrank nach 2 Tagen wieder Betriebsbereit. Inklusive Bestellzeit von Steuerelektronik.
Service beim Einbau sehr gut. Fachmännische Beratung. Gerne wieder.
Besten Dank.

Pitt F.

Der Mitarbeiter kam, bestätigte mir meine Vermutung über die Ursache des Fehlers, der ohne jeglichen technischen Aufwand zu identifizieren war. Dann suchte der Mitarbeiter eine kurze Zeit in seinem Handy nach einem passenden Ersatzteil.

Es machte allerdings den Anschein, als habe sich das Display seines Handys aufgehängt, weil sein Tippen ohne Reaktion des Telefons blieb. Dann sagte er plump, er könne für mein Gerät keine Ersatzteile bestellen, hielt mir das aufgehängte Display als Verifizierung hin und sagte, dass man nichts für mich tun könnte.
Im Rausgehen wurde noch halbherzig eine Neuanschaffung angeboten, welche ich ablehnte.

Nach eigener Recherche hatte ich innerhalb von weniger als einer Stunde, nachdem der Mitarbeiter gegangen war, ein Angebot direkt vom Gerätehersteller über ein passendes Ersatzteil für mein 5 Jahre altes Gerät.(27 EUR)

Zwei Tage später hatte ich von Hausgeräte Richter eine Rechnung im Briefkasten über knapp 70 EUR für eine lustlose und fragwürdige Überprüfung meines defekten Gerätes. Das ist an Dreistigkeit wohl kaum zu überbieten.

Wenn man sich die Bewertungen des Betriebes auch auf anderen Plattformen durchliest, wird eines deutlich: Zum großen Teil werden dort Lobeshymnen auf den Verkauf von Neugeräten gesungen. Angeblich hätte man bei den defekten Geräten der Kunden nichts mehr machen können.
Andere Bewertungen decken sich nahezu mit meinen Erfahrungen. Das ist ein hoch fragwürdiges Geschäftsgebaren.

Als persönliche Anmerkung möchte ich hier noch folgendes festhalten: Wenn man schon seinen Junior zu den Kunden schickt, dann sollte man aber sichergehen, dass der den Job auch machen will und nicht bei der kleinsten Hürde das Handtuch wirft. Vielleicht sollte er lieber bei den Motorrädern bleiben und nicht auf Kunden losgelassen werden.

Helmut H.

Innerhalb von 24 Stunden wurde mein kaputter Einbaugeschirrspüler gegen einen Neuen ausgetauscht. Die Mitarbeiter welche mir das neue Gerät gebracht und eingebaut haben waren sehr freundlich und kompetent. Kann diese Firma nur empfehlen.

Jörg S.

Ich möchte mich bei den Monteuren der Fa. Hausgeräte Richter ganz herzlich bedanken ohne Probleme wurde bei unserem E-Herd die Gummidichtung gewechselt, auch die neu eingebaute Kühlkombination wurde einwandfrei gewechselt.
Man kann diese Firma ohne Vorbehalt empfehlen.
Topp Service und immer freundlich.
Vielen Dank