Lisa Gehringer
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Ich kann nur jedem von HSC abraten. Nachdem wir uns telefonisch erkundigt hatten, wann wir unsere Maschine bringen könnten, um sie zu reparieren, sagte man uns, dass wir direkt kommen können. Es war bekannt, dass wir noch Kaffee aus der Maschine lassen konnten, nur das Mahlwerk defekt war. Als wir nach über eine Woche noch keinen KV erhalten hatten, haben wir nachgefragt. Ganz allgemein sind sämtliche Mitarbeiter dort lustlos und unfreundlich. Dementsprechend hat man uns informiert, dass man noch nicht dazu gekommen sei. Da fragt man sich natürlich, warum einem das nicht direkt am Telefon gesagt wurde. Irgendwann rief man uns dann an und sagte, dass die Maschine keinen Fehler hat, man sie aber reinigen kann für ca. EUR 200,00. Haben wir gemacht. Maschine dann nach relativ langer Zeit und wenig Fortschritt abgeholt, zu Hause festgestellt, dass jetzt auch kein Kaffee mehr rauskommt. Also wieder angerufen, unfreundlich „beraten“ worden, wieder vorbeigefahren, ca.1h im Geschäft verbracht, um dem Fachpersonal den Fehler zu erklären. Es vergehen wieder mehrere Wochen, wenn man nicht nachfragt, tut sich hier offensichtlich überhaupt nichts. Dann hieß es, die Maschine sei fertig und hat einen Preis genannt. Natürlich bezahle ich gerne ein zweites Mal, nachdem ich meine Maschine defekt aus der Reparatur bekommen habe. NICHT. Darauf konnten wir uns dann auch einigen. Das Finale kommt: wir holen die Maschine ab, tragen sie raus, auf dem Parkplatz fällt ein Knopf ab – abgebrochen. Natürlich ist das in der Reparaturzeit passiert, denn es war auch genau der Knopf, um den es ging. Es wurde lustlos drauf geschaut, dann sagte man, es dauert zwei Wochen. Nach 2,5 Wochen riefen wir an, es hat sich noch nichts getan, man warte auf ein altes Gerät, wo man den Knopf abmachen kann. Wusste nicht, dass ich meine Maschine zum Schrottplatz gebracht habe. Wir müssen das bezahlen, wir haben es ja auch kaputt gemacht. Da fällt mir nichts mehr zu ein. Um Diskussionen zu vermeiden und weil wir am kürzeren Hebel saßen (wollten ja die Maschine zurück), haben wir bezahlt. Zu Hause haben wir festgestellt, dass der Siebträger komplett verdreckt war (obwohl wir ja die sehr kostenintensive Reinigung bezahlt hatten) und am Siebträger selbst war ein Gummiteil abgerissen. Danke für nichts. Ich würde diese höchst fragwürdige Einrichtung meiden, solltet ihr aus irgendwelchen Gründen doch hingehen, dann vor Ort, vor Verlassen des Geschäfts alles genau kontrollieren, denn wenn hier was kaputt geht, wird das einfach dem Kunde zugeschoben bzw. verschwiegen. Ich werde das definitiv auch an DeLonghi melden und in Zukunft einen anderen Reparaturservice in Anspruch nehmen.
