Kessler GmbH Balingen Vodafone, Telekom, Otelo, Congstar, Pyur, Zollernalbdata - Balingen

Günter Müller

Ich möchte hiermit meine Enttäuschung über die Firma Kessler zum Ausdruck bringen. Nach dem Abschluss eines Telekomvertrags stellte sich heraus, dass dieser bei mir aufgrund notwendiger Umbauten nicht umsetzbar war. Ich wollte den Vertrag fristgerecht widerrufen, jedoch teilte mir die Firma Kessler mit, dass der Widerruf nur vor Ort und nicht per E-Mail möglich sei – was den gesamten Prozess unnötig verkomplizierte.
Der eigentliche Ärger begann jedoch, als mir trotz mehrfacher Zusagen kein Rückruf erfolgt ist. Ich musste mich immer wieder selbst melden, da mein Anliegen offenbar ignoriert wurde. Erst nach mehrmaligem Nachfragen und zwei Wochen nach Vertragsabschluss erhielt ich schließlich meine Vertragsunterlagen und den Router. Die Widerrufsbestätigung bekam ich jedoch erst nach direkter Kontaktaufnahme mit der Telekom, nicht durch die Firma Kessler, obwohl sie dafür zuständig gewesen wären.

Besonders unprofessionell war der Umgang mit mir, als ich den Telekomrouter, den ich bereits erhalten hatte, zurückgeben wollte. Trotz einer vorherigen Absprache mit der Chefin wurde mir von einem Mitarbeiter sehr unfreundlich mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. So ein anmaßendes Verhalten habe ich noch nie erlebt., zumal es möglich war, den Router dort abzugeben.

Zu meiner Überraschung erhielt ich später eine Rechnung von der Telekom. Als ich versuchte, diese Angelegenheit mit der Firma Kessler zu klären, blieb ich erneut ohne Rückmeldung, obwohl ich mehrfach versuchte, Kontakt aufzunehmen. Glücklicherweise konnte mir die Telekom kompetent weiterhelfen.
Des Weiteren hatte der Telekomtechniker meine Telefondose auseinandergebaut, und auf meine Anfrage nach Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands antwortete die Firma Kessler lediglich, dass ich dies auf eigene Kosten erledigen müsse. Auch hier fehlte jede Form von Unterstützung oder Lösung.
Zusammenfassend muss ich sagen, dass die Kommunikation und der Service der Firma Kessler weit hinter meinen Erwartungen zurückblieben. Der gesamte Prozess war zeitaufwändig und von unnötigen Schwierigkeiten begleitet. Ich werde meinen Vertrag zum Ablauf kündigen und hoffe, dass sich die Firma Kessler künftig stärker auf die Bedürfnisse ihrer Kunden konzentriert.

Selina B

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