Andrea H.
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Ich war am vergangenen Samstag gemeinsam mit meinem Mann im Media Markt um einen neuen Laptop zu kaufen. Nach einigen Jahren ist meiner defekt und ich brauchte dringend einen Neuen. In der richtigen(!!)Abteilung war ein Verkäufer gerade in einer intensiven Beratung,kein Problem für mich. Ich warte auch mal länger. Es war klar zu sehen das ich Fachberatung benötige. Tja,es hat laaaaang gedauert. Ich musste leider dringend auf's WC und mein Mann hat weiterhin geduldig und klar sichtbar gewartet auf eine Beratung. Eine nette "Azubiene" aus einer anderen Abteilung war sehr freundlich und hat mir ermöglicht im Markt aufs WC zu gehen. Ich hab ihr dann erklärt,dass ein neuer Laptop gebraucht wird. Sie ist dann gemeinsam mit uns zum "Fachberater". Er hat uns dann abgekanzelt mit der Aussage "Ich hab jetzt Kundschaft". Aha,vorher hat er klar gesehen das wir gewartet haben. Er hat uns dann ignoriert,3 Herren bedient,die nach uns gemeinsam gekommen sind und das wars. Ich hab dann gesagt das wir schon lange gewartet haben und wir jetzt mal dran sind. Das wurde ignoriert. Eine weibliche Kollegin von ihm hat dann noch gemault und "Wir sind halt unterbesetzt" nach geschoben. Frechheit! Das ist nicht das Problem vom Kunde.
Die "Azubiene" war dann so nett und hat uns weiter bedient. Hat sich sehr Mühe gegeben und war total nett und freundlich obwohl es nicht ihr Abteilung war. Für das fehlende Fachwissen konnte/kann sie nichts,jeder fängt mal an mit lernen,aber dafür hat sie tolle Arbeit geleistet. Sie hat uns den gewünschten Laptop (699€) aus dem Lager geholt und sogar zur Kasse begleitet. Besserer Service geht nicht,dafür hätte SIE 10 Sterne verdient! Leider ist ihr Name nicht bekannt.
Aber die anderen 2 "vom Fach"... DAS IST KEIN SERVICE!
Beraten haben wir uns Dank Bescheibung am Regal,Laptop und mit Hilfe vom Internet im Prinzip selber. Man soll den "Klick in der eigenen Stadt" lassen, aber nicht bei dem unterirdischen Service. Ohne Beratung gehts auch im Internet. Wenn mal wieder MediaMarkt Donauwörth dann nur wenn es unbedingt sein muss.