MediaMarkt Münster - Münster

Meikon S.

Der Kundenservice ist unterirdisch. Am 20.01. habe ich eine Bestellung storniert und warte seit fast 7 Wochen auf meine Rückzahlung. Ich habe etliche Mails geschrieben und erhalte immer nur Standardmails, dass die Rückzahlung sich verspätet. Ruft man dort an und beschwert sich sachlich am Telefon, wird einfach aufgelegt. Mir ist bewusst, dass die Kollegin am Telefon nichts dafür kann, das habe ich auch gesagt. Aber irgendwo muss man sein Feedback doch lassen, damit sich was ändern kann. Da ich noch einen Gutschein hatte und diesen nicht verfallen lassen wollte, habe ich noch eine Bestellung aufgegeben. Auch hier läuft es nicht. Die Bestellung hätte bereits am Mittwoch lt. Bestellbestätigung da sein sollen. Ich habe aber nichtmal eine Versandbenachrichtigung erhalten. Am Telefon sagte man mir, dass die Bestellung noch nicht raus sei. Eine Info wäre dann ja nicht verkehrt gewesen. Zudem wurde mir gesagt, dass auf der Website stehen würde, dass das Produkt erst ab dem 10.03. lieferbar sei. Ich habe das nachgeschaut. Dort steht "Lieferung nach Hause 08.03.2025-10.03.2025". Was soll denn das? Sollte ich meine Rückzahlung über PayPal nicht heute zurückerhalten, geht das am Montag zum Anwalt. Ich war jetzt lange sehr freundlich, aber irgendwann reicht es doch auch mal mit Standardmails und Abwimmelei. Absolut keine Empfehlung meinerseits.

Update 14.03.25:
Nachdem ich meine Rezension verfasst habe und ich mich bei untenstehender Mail melden sollte, wurde mir schnell geholfen. Ich hatte zum ersten Mal das Gefühl, dass den wirklich netten und hilfsbereiten Mitarbeiter der Filiale in Münster mein Anliegen auch ernsthaft interessiert hat. Am 11.03. habe ich mein Geld endlich zurückerhalten und auch mein Paket wurde endlich losgeschickt und ist heute angekommen. Vielen Dank dafür!

he Z.

Der Kundenservice ist unterirdisch!

Fehlerhaftes Produkt kommt mit neuen Fehlern aus der Reparatur zurück!
Nachdem man darauf hinweist, wird man auf den Hersteller verwiesen.
Hier schließt man offensichtlich keinen Vertrag mit Media Markt sondern mit dem Hersteller.

Nachtrag: Eine weitere Kontaktaufnahme ist nicht nötig. Sie haben mehrfach gezeigt, dass Sie kein Interesse an einer Lösung haben. Der Hersteller hat das Problem nun innerhalb kürzester Zeit gelöst.
Sie brauchen sich nicht wundern, wenn die Kunden Richtung Onlinehandel abwandern!

Lucas B.

Der Kollege Kostik hat mich super Beraten und mir ein Sehr gutes Angebot gemacht. Mit ihm hat es sehr viel Spaß gemacht, sehr guter Umgang, freundliche Person.

T. W.

Habe zu AC Shadows leider ein eingestelltes (Vorbesteller-)Steelbook erhalten - ca. 10 Min nach meiner Support-Anfrage rief mich ein freundlicher Mitarbeiter aus der Münsteraner Filiale an und hatte bereits ein neues Steelbook für mich am Pickup-Schalter hinterlegt! Top! Vor ein paar Monaten hatte ich auch einen neuen TV über die Website gekauft, welcher dann durch den Markt in der Robert Bosch Str. ausgeliefert wurde. Auch hier lief alles mehr als zufriedenstellend ab - hoffentlich bleibt Münster die Filiale noch lange erhalten!

Marion K.

Habe, mit einer ganz bestimmten Vorstellung, den Markt besucht. Artikel war nicht mehr vorrätig oder anderweitig zu besorgen. Kompetente und nette Beratung durch Herrn Daniel Rohr erfahren. Anderen Artikel gekauft und glücklich den Laden verlassen.
DANKESCHÖN

Marcus ?.

Online immer eher bei Amazon bestellen weil der Service bei Reklamationen unglaublich schlecht ist und ich als Kunde bei Amazon defekte Ware einfach zurückgeben kann. Konkret lässt MediaMarkt seine Kunden bei gerechtfertigten Reklamationen innerhalb der Gesetzlichen Gewährleistung am langen Arm verhungern. Als Kunde muss ich MediaMarkt die Möglichkeit einräumen einen Defekt zu Reparieren. Wenn der MediaMarkt diese Reperatur nun einfach nicht durchführt, weil sich der Servicetechniker nicht meldet, bleibt mir als Kunde nichts anderes übrig als im Zivilrecht eine Klage einzuleiten. Und wer hat darauf schon Lust. Wir haben darum seit 4 Wochen einen piepsenden Kühlschrank zu Hause. Amazon hätte den einfach wieder abgeholt und ich hätte längst einen Neuen, traurig aber wahr.

Nachtrag: Nach einem Telefonat mit dem MediaMarkt wird deutlich, dass der Service nach einem Kauf an Call-Center und irgendwelche Techniker ausgelagert wurde, mit denen die Kunden dann auch bitte selbst Kontakt aufnehmen müssen und die sich natürlich nie zurück melden. Ich habe meinen Kühlschrank nun selbst repariert. Absolute Katastrophe!

Sabrina R.

Ich war am Freitag Nachmittag im Media Markt Münster im Gewerbegebiet.
Es sollte ein Kindle Color werden, den ich mir vorher erst einmal anschauen wollte wie das Display so ist. Natürlich war dieser NICHT ausgestellt (warum sollte man auch ein neues Gerät mit neuem Farbdisplay ausstellen?!)

Nun ging ich zu einem Mitarbeiter oder Mitarbeiterin 🤷🏼‍♀️. Dies war für mich nicht ersichtlich.
Diese Person war sowas von ungepflegt, wie kann man seine so ungepflegte Person mit Kunden arbeiten lassen?
Die Haare komplett fettig und schmierig und unter den Fingernägeln Dreck!!! Richtig schwarzer Dreck unter den Nägeln. Vom Geruch den diese Person ausströmte, möchte ich gar nicht erst reden…
Dazu kam auch noch eine Unfreundlichkeit und gar kein Bemühen.
Wir haben schon sehr viel Geld bei euch gelassen aber darauf habe ich keine Lust. Uns habt ihr zum letzten Mal gesehen.
Schaut ihr euch die Mitarbeiter gar nicht vorher an? Eine gewisse Hygiene empfinde ich doch wohl als Normal und Anstand.

Zarif Z.

Media Markt verkauft gebrauchte Geräte.
Ich habe vor 10 Tagen einen PS5 Controller gekauft und der war einfach deformiert. Dann bin ich zum umtauschen auch dort hin gefahren und darauf hin funktioniert L2 und L3 einfach nicht richtig weil L3 schon rau ist und L2 hat eine kaputte Federung.
Saturn ist echt empfehlenswert!!