MediaMarkt Würzburg-Dürrbachau - Würzburg

Tim Huber

Am 07.01.25 meine Kaffeemaschine zur Reparatur wegen einem Garantiefall abgegeben. Bis zum 05.02.25 habe ich keinerlei Information bekommen. Nachdem ich nachgefragt habe, hieß es, die Maschine sei erst am 31.01.25 beim Hersteller angekommen und man hätte keine Möglichkeit irgendwas zu beschleunigen. Der Service ist unterirdisch geworden. Das ist die Erklärung, wieso manche internationalen Versanddienstleister den alten Geschäften den Rang völlig abgelaufen haben. Ich bin sehr enttäuscht!

A. K.

Der Verkäufer war sehr hilfsbereit und freundlich.

Silvia Rosenwirth

Haben vor ein paar wochen einen Dyson Akkustaubsauger zur Reparatur gegeben. Dann kam eine e mail, das er fertig sei. Mein Mann fährt hin, April April, ein Mitarbeiter hat wohl verpennt den Auftrag zu bearbeiten. Also wieder ein paar Tage gewartet. Heute kam wieder eine e mail, wieder, April April, er is immernoch nicht fertig. Und dann schickt irgendeiner
e Mails raus, zum spass oder was. Was sind das für unfähige Leute Mein Mann war jetzt zweimal umsonst in Würzburg. Denkt ihr wir haben nix anderes zu tun oder was

Micha

Haushaltsgroßgeräte: Wollte eine Waschmaschine und eine Spülmaschine. Die Abteilung war unordentlich und unübersichtlich.
Ich habe mich 15 Minuten lang umgesehen. Personal, das etwas verkaufen möchte, gibt es dort offensichtlich nicht. Jedenfalls habe ich keines angetroffen. Ich habe den Laden dann wieder verlassen und werde mir die Geräte anderweitig beschaffen.

Felix Valin

Auf der Suche nach einer neuen Kaffeemaschine, habe ich heute den Media Markt in der Dürrbachau aufgesucht. Die beiden Kundenberaterinnen in der entsprechenden Abteilung, haben sich zur Beratung angeboten. Bei der Beratung wurde man halbwegs angeschrien, die dunkelhaarige Dame hat ihren Tonfall wohl nicht wirklich im Griff. Als ich mich für ein Modell der Marke Jura entschieden habe, wollte mir die blonde Dame eine Versicherung zu dem Gerät verkaufen. Mir ist bewusst, dass diese Vorgehensweise bei MediaMarkt Standard ist, jedoch war die Dame dreist und aufdringlich. Als ich die Versicherung ablehnte, sagte sie zu mir, dass ich keine Ahnung hätte und einfach schlecht informiert sei.
Bei einem derartigen Kundenerlebnis, muss sich der lokale Einzelhandel nicht wundern, wenn Kundschaft ausbleibt und lieber online bestellt wird. Ich empfehle, die MA besser zu Schulen und ggf. Gesprächsleitfäden einzusetzen, damit derartige Fauxpas in Zukunft ausbleiben.

Cordula Grün

Honor 6 pro am 8.6.25 "neu"gekauft, bei der Folierung a 24 Euro durch Verkäufer 160636 nicht dabei gewesen, Sicherung wurde erst nach der Kasse entfernt und zu Hause Hilfe war bereits eine Sim im Gerät, Gerät war gebraucht !!! Daten vom Oktober 2024.!!!
Für meine Begriffe deshalb kein vertrauenswürdiger Shop null Sterne

Wastel_Fe98

Ich war kürzlich im MediaMarkt, um mich bezüglich einer Apple Watch beraten zu lassen. Leider war meine Erfahrung im Bereich Kundenservice alles andere als zufriedenstellend.

Es gab lediglich eine Mitarbeiterin, die für Beratungen zuständig war. Dies führte dazu, dass ich über eine Stunde warten musste, um überhaupt eine Beratung in Anspruch nehmen zu können. Gerade bei hochwertigen Produkten wie einer Smartwatch erwarte ich eine kompetente und zügige Beratung, ohne derartige Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen.

Ich empfehle MediaMarkt dringend, den Personaleinsatz besser zu planen, insbesondere in Bereichen, in denen eine hohe Nachfrage nach Beratung besteht. Eine bessere Organisation würde nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch den Verkaufsprozess effizienter gestalten.

Rosalie

Habe dort schon viele Produkte erworben. Die fachliche Beratung dort ist immer sehr nett und bisher habe ich noch nie negative Erfahrungen gemacht. Klar muss man, vor allem zu Stoßzeiten immer etwas Zeit einplanen, sowas ist jedoch völlig normal und für mich auch verständlich. Dafür nehmen sich die Mitarbeiter immer Zeit und winken einen nicht sofort ab 🙂 Für mich persönlich der beste Media Markt in Würzburg und Umgebung. Ich kaufe dort Elektronische Produkte lieber, als im Internet.
Und weil sich hier viele Menschen über die Preisgarantie beschweren, es ist absolut verständlich, dass MediaMarkt nicht mit groß E-Commerce Versandhäusern, welche dazu noch zu einem ganz anderen Preis Waren erhalten (mehr Produkte = günstigerer Einkaufspreis) mithalten kann, darum sollte es jedoch auch nicht gehen. Es geht darum, dass wenn man lokal kauft, auch lokale Beratung erhalten kann, wer dass denn möchte. Ist mein Gerät kaputt, kann ich mich dort melden und es wird sich um alles gekümmert, ich erspare mir so das lästige hin und her verschicken (bei Großelektronik sowieso sehr schwer). Bitte auch immer im Kopf behalten, dass für genau solche Leistungen, auch bezahlt wird beim Einkaufspreis 🙂