Mobilfunkshop Karlsruhe - Karlsruhe

Vendrouten Global

Man sollte meinen, wenn man ZWEI Zusagen bekommt, einen Rueckruf zu erhalten, dass eine Mitarbeiter von einem MOBILFUNKSHOP in der Lage ist anzurufen.

nat pat

Der Berater ist inkompetent, arrogant und unverschämt. Er hat mich beleidigt und mit Anwalt bedroht. Der junge hat nichts erledigt obwohl ich mehrmals im Shop war. Geh nicht dahin und klärt lieber alles telefonisch ab mit Leuten die euch wirklich helfen wollen.

Pedro

wie so ein Laden noch auf hat ist mir ein Raetsel

yadirutzza yadira

Ich bin vor 2 Tage dort gewesen, musste mein Vertrag neu machen,die 2 Mädels waren sehr sehr freundlich,haben mir eine super Angebot gemacht,keine versteckte Kosten, haben mir alles erklärt und sich um alles gekümmert,ich musste wirklich nur noch unterschreiben.Bin sehr zufrieden und würde jedem empfehlen.Danke Mädels ihr seid top.immer wieder gerne ❤️?

N E

Ich war in den letzten Jahren mehrmals hier. Jedes Mal störe ich den armen Verkäufer beim Videos schauen. Aber nur kurz - denn egal was ich möchte sagt er ich solle die Hotline anrufen.
Was man hier nicht bekommt:
Beratung
Vertragswechsel
Technische Hilfe
Geräte

Was man hier bekommt? Gute Frage

Conny Stumpf

Ich saß gestern auf der Bank vor dem Shop.Ein älterer Herr ging in den Laden rein um nach einer Knopfzellen Batterie gefragt und wurde von dem jungen Mann derart beleidigt und mit den Worten aus dem Laden verwiesen,er soll die Frau da draußen fragen,damit verdient er kein Geld.De Mann kam tatsächlich zu mir und ich half ihm.Als ich den jungen Mann fragte warum er so respektlos mit dem Mann war beleidigte er auch mich,verwies mich dem Laden und machte sich lustig ich soll doch zum Anwalt gehen.Wer so Leute beschäftigt kann nicht viel Wert auf Kunden legen.Schade das man so etwas duldet

Oliver Müller

Am 23.12.2022 kam es in diesem Geschäft zu einem möglicherweise diskriminierenden Vorfall:

Bei meinem 1&1-Vertrag war es es zuvor zu einem Fehler beim Tarifwechsel gekommen. Nach aufgebrauchten Datenvolumen teilte man mir erst verspätet mit, dass bis zur Umstellung kein Datenvolumen nachgeladen werden kann. Telefonschi erhielt ich eine Entschuldigung, und die Lösung, dass ich vorübergehend eine Prepaid-Card kaufen könne, die mir dann erstattet wird. Da ich wenig Routine im Wechseln von SIM Karten habe, ging man davon aus, dass man mir in einem 1&1 Shop helfen könne. Dazu würde man bei der Kundennummer entsprechend etwas hinterlegen.

Kurz nach dem ich mein Anliegen erklärt hatte, teilte mir ein sehr unfreundlicher Mann (der in den Rezensionen zu diesem Shop öfters beschrieben wird) mit, dass ihn das überhaupt nichts angehe. Er wäre nur für seine Abschluss-Quote im Shop zuständig, und alle anderen Probleme in Zusammenhang mit 1&1-Kunden würden ihn nicht interessieren. Das würde auch für kleine Gefälligkeiten gelten, die innerhalb von 30 Sekunden lösbar seien.

Obwohl ich höflich und sachlich geblieben bin, machte der Verkäufer in bedrohlichem Tenor von seinem Hausrecht Gebrauch. Dabei teilte er mir mit, dass man Leuten wie mir nicht mehr helfen könne. Dies stand möglicherweise im Zusammenhang damit, dass ich (wegen dem Wechsel der SIM Karten) eine leichte Störung der Feinmotorik habe und 50 % schwerbehindert bin. Gleichzeitig hat der Verkäufer den Sicherheitsdienst der Postgalerie gerufen, um mich ggf. auch mit Gewalt aus der Postgalerie entfernen zu lassen.

Als ich später jedoch bei der Zentrale von 1&1 angerufen hatte, zeigte man Verständnis für mein Anliegen und versprach mir, dass man sich um die Sache kümmern werde.

Klein Ida

Diese Mitarbeiter sind ein Skandal. Wir haben den Shop betreten und sind mit einem so negativen und genervten Blick registriert worden. Ich habe meine Frage gestellt ob sie uns bei einer Vertragsänderung bzw. mit einer Beratung behilflich wären. Ich wollte auf meinem Handy die Vertragsdaten aufrufen und hatte eine schlechte Netztverbindung, drum kam es zu einer Verzögerung, zu mir selbst habe ich gesagt: „ einen Moment bitte das dauert etwas“… der Mitarbeiter nahm mir zwar mit den Worten „darf ich?“ einfach mein Handy aus der Hand und fing an etwas einzutippen, dabei sagte er :
„ jetzt machen Sie nicht so was Großes daraus und Sie sind hysterisch, immer diese Hysterie“. Ich entgegnete dass ich das nicht gut finde und ich auch nicht hysterisch bin. Ein warnender bösartiger Blick war die Reaktion. Ich sagte: „ das geht nicht so, von einem Kundenberater erwarte ich etwas anderes“. Darauf schrie er mich an: „Sehe ich aus wie ein Kundenberater? ICH BIN EIN TOP-VERKÄUFER!!!“ Dann hat er uns aus dem Laden geworfen mit den Worten…Ja raus, gehen Sie, gehen Sie…. Wir waren im Anschluss in der 1&1 Zentrale hinterm Hauptbahnhof und schilderten diesen Vorgang, wir bekamen die mitfühlende Antwort dass sie leider öfter solche negativen Eindrücke über diesen Shop erhalten. Es gibt leider keine anderen Shops mehr in Karlsruhe und wir müssten es über die Hotline versuchen.
Ich finde es wäre ein notwendiger Kundenschutz diesen Shop auch zu schließen.