OMNI PC Systemintegration GmbH - Konstanz

Stephan Riese

Nachhaltigkeit bei Service Dienstleister, die ein Software Produkt nur installieren und anpassen ist prinzipiell keine einfache Anforderung.

Seit Jahren haben wir mit OmniPC zusammengearbeitet und der Start schien recht vielversprechend. Irgendwann wurde unser ELO Consultant "abgezogen" in ein anderes Projekt und plötzlich war niemand mehr da, der den selbst geschaffenen Programmcode und die Individualisierungen noch warten, geschweige denn erweitern konnte.

Auch mit viel Zeit (und 24 Monate ist eine lange Zeit) war niemand in der Lage Anpassungen vorzunehmen. Als wir nunmehr mitteilten, dass wir kein Software Update Verlängerung mehr vornehmen werden zum 01.01. wenn sich nichts ändert, kümmerte sich weder unsere Ansprechpartner, noch die Geschäftsleitung um einen Dialog. Wir kündigten darauf unseren Service und versuchten weiter Anpassungen zu bekommen, was sich überwiegend auf den Erhalt der Software und der geschaffenen Prozeduren beschränkte.

Den Abschuss bildete für uns dann die Aussage im Januar 2023, als wir Mitarbeiter entfernen wollten, dass man keinen Finger mehr krum macht, weil wir die Update Subscription der ELO Lizenz nicht verlängert hätten, als ob das mit einer beauftragten Dienstleistung als Anpassungsleistung etwas zu tun hätte. Wir sprechen hier immer nicht von einem Servicevertrag, sondern nur von der Updatesubscr. des Herstellers ELO.

Dies und andere Vorkommnisse, der Art wie mit Schwierigkeiten umgegangen wird, können mich im Rahmen der Bewertung nur veranlassen keine Empfehlung auszusprechen.

Kutter

Branko Racković

Michael Gähme (d00773)

Jonas Hans