SATURN - München

Johnny F.

Auf mehreren Etagen bietet der Saturn Markt alles von Kleingeräten für den Haushalt, Kaffeemaschinen über DVDs und sehr viele Auswahl in der Kategorie Gaming.

Soweit ist das Geschäft in verschiedenen
Hauptkategorien auf den Etagen verteilt, welche wiederum mit Aufschriften an den Wänden in Unterkategorien aufgeteilt ist.

Der Mitarbeiter aus der Gaming Abteilung war sehr nett und man konnte sich nett unterhalten.

Ma Wi

Die Beratung für den Kauf einer neuen Waschmaschine war super. Mitarbeiter stand sofort parat und hat ausführlich und lange beraten, super Kundenservice, wenn Mitarbeiter so motiviert sind !

Luis Fischer

Ich war dort, um meinen Laptop reparieren zu lassen. An der „Smart Bar“ schilderte ich, was das Problem ist und es kam nur die Antwort, dass der Laptop zurückgesetzt werden muss und das das 50€ kostet.
Daraufhin habe ich mich entschieden, das Problem selbst in die Hand zu nehmen. Nach nicht einmal 20 min Eigenrecherche, konnte ich das Problem selbst lösen.
Ich finde es frech, eine so schlichte Antwort zu bekommen und 50€ dafür zu verlangen.
Glücklicherweise kenne ich mich technisch einigermaßen aus. Ich finde es aber schade für Diejenigen, die in der Hinsicht unsicher sind und dann eine solche Summe an Geld für so eine simple Problembehebung zahlen☹️

Aco

Ich habe am 30.09.2024 im Saturn Stachus in der Neuhauser Straße einen Fernseher für 1.600 Euro gekauft, inklusive Versandkosten. Die Lieferung war für den 05.10.2024 zwischen 8 und 14 Uhr geplant, doch der Fernseher kam nicht an. In der Sendungsverfolgung wurde die Lieferung immer wieder um 30 Minuten verschoben, bis der Link um 14:30 Uhr einfach gelöscht wurde – ohne Benachrichtigung oder Anruf. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten nichts, mir wurde jedes Mal gesagt, die Transportfirma werde sich melden, was nie passiert ist.

Am Montag, dem 07.10., bin ich persönlich in die Filiale gegangen, um nachzufragen. Keiner konnte mir sagen, wo der Fernseher war oder wann er geliefert werden würde. Daraufhin habe ich den Fernseher storniert, und mir wurde zugesagt, dass ich am 08.10. eine Bestätigung bekomme und mein Geld bar zurückerhalten kann, da ich bar bezahlt hatte. Doch auch das ist nicht geschehen. Als ich erneut in die Filiale ging, hieß es plötzlich, die Rückerstattung könne nur per Überweisung erfolgen, da die Bestellung online abgewickelt worden sei – das Gegenteil dessen, was mir zuvor gesagt wurde.

Nach weiteren Besuchen und Beschwerden wurde mir am 10.10. versprochen, dass die Überweisung am 11.10. veranlasst wird. Heute ist der 17.10. und ich habe noch immer kein Geld erhalten. Laut Online-Kundenservice soll ich mein Geld doch wieder bar in der Filiale abholen. Niemand scheint hier zu wissen, wie man richtig arbeitet. Weder in der Filiale noch im Support läuft etwas rund.

Absolut unprofessionell und nicht zu empfehlen!

Vasyl Yevenko

Saturn hat 903,99 zu viel abgebucht. Am 15.10 habe ich das Problem gemeldet und heute ist 22.10 und ich habe mein Geld und eine vernünftige Antwort immer noch nicht erhalten. Bitte Support verbessern.

E.B

Gerade beim Saturn gewesen, und einen Tablett gekauft, los ging es schon bei dem Verkäufer der noch nicht mal seiner Haare richtig hatte, also er eine schwere Kater hatte, beantwortet eine Frage und lauft wieder weg, die Verkäuferin die mich dann geholfen hat war eigentlich spitze, ich bin auch auf ihre Empfehlung eingegangen und habe mir den extra Schutz gegönnt. Jetzt der Highlight, ich gehe zur Kasse runter mit eine Rechnung. Die Dame sagt, dar ist eine Kundenkarte, ich antworte dar weiß ich nichts von ich habe nur das gemacht was mir oben gesagt worden war, mit eine Rechnung zur Kasse gehen. Sie hörte aber nicht auf mich weiter zu befragen nach eine Kundenkarte, worauf ich ein höchstens eine Warnungston hatte, das ich nichts davon weiß und sie das gefälligst mit ihre Kollegin klären soll, statt mich zu befragen soll sie doch oben anrufen und sich informieren. Stattdessen, wurde ich dargestellt als der böse man. Eine negative Erlebnis von feinsten, danke Saturn aber online seit ihr besser. Schule euren Leuten gefälligst, vorallem die Dame an der Kasse, was habe ich damit zu tun, dass ihr so unter organisiert seit.

Julia Jägermeyr

Sehr nette und fähige Mitarbeiter beim Service. Ein komplexes Problem wurde mit Geduld und Kompetenz nach wochenlangem Ärger mit der Zentrale geklärt. Großartig.

Patrick Seifert

Man muss ja sagen dass man hier ja eigtl hin geht weil man hier einen Service bekommt. Naja aber wenn keine Mitarbeiter da sind oder man 20-30 min warten muss um mal jemanden was fragen zu können. Erkenne ich den Sinn außer schnellen Zugriff auf die Produkte nicht mehr.
Auf Nachfrage solle ich das Produkt doch lieber online bestellen weil die das nicht im laden haben. Dann hab ich’s online bestellt und musste 40 Minuten warten damit die vom onlinecounter das Produkt aus dem Lager holen.
Fazit: 1:20 std im Laden und keinen USB Stick bekommen.
Wow