Titan Networks GmbH - Hofheim am Taunus

Ernesto F.

Habe eine 50 MBIT-Leitung und bin trotz gelegentlicher Ausfälle soweit zufrieden. Im Vergleich mit anderen Anbietern kommen Unterbrechnungen gefühlt etwas öfter vor, wobei die Erreichbarkeit der Hotline, für mich keine Rolle spielt – denn zumeist, werden die Netzstörungen, auch außerhalb der Geschäftszeiten innerhalb von 60 Minuten beseitigt. Wenn es zu einem Kontakt mit der Hotline kam, sind mir die Mitarbeiter immer freundlich und kompetent erschienen.

Julia

Ständige Internet- und Verbindungsausfälle - gerade im Homeoffice und während Online-Vorlesungen geht das gar nicht.
Versucht man das Unternehmen per Telefon zu erreichen, wird man in de Warteschleife gesteckt. Nach einer knappen halben Stunde habe ich aufgelegt.
Auch dieses Erlebnis zeigt mal wieder, dass der Gesamteindruck stimmt: unprofessionell, schlechter Service, schlechte Leistung und Qualität. Hier zahlt man für Leistungen, welche nicht erbracht werden.
Einzig Positives: in den nächsten Wochen steht der Wechsel zu einem anderen Anbieter an. Dort kann es nur besser werden.

Jack L.

Unterirdisch! Null Sterne! Dieser Laden hat spätestens seit dem Ausbau des Netzes durch Deutsche Glasfaser in der Region null Existenzberechtigung mehr!

Hier paart sich Aroganz mit Inkompetenz, Unvermögen und Unfreundlichkeit. Was für eine Mischung!

Einer der Geschäftsfüherer hat mir einmal persönlich folgendes bestätigt: "Wir können nicht mit Endkunden, wir sind Techniker."

Und genau so ist es.... Telefonisch ist der Support nicht erreichbar. Man landet immer (über Wochen getestet) bei völlig hilflosen und inkomptetenten Mitarbeitern in der Telefonzentrale. Man könne ein Ticket aufmachen... ha ha ha... mehrere Tickets aufgemacht und seit Wochen keine Reaktion.

Dringende Empfehlung: Finger weg und die Alternativen nutzen!

Dirk P.

Lieber keine Störung haben!
Die gute Nachricht: die meisten Mitarbeiter sind freundlich und nehmen die Störung entgegen und versprechen zu helfen. Dafür sind aber wiederum andere Mitarbeiter zuständig, so dass man über die Hotline keine direkte Hilfe bekommt.
Die schlechte Nachricht: geraten Sie lieber nicht an einen unfreundlichen Mitarbeiter, denn der beendet das Gespräch weil Sie als Kunde den Stand der Dinge nach Stunden der Störung erfragen wollen. Die Öffnungszeiten der Hotline werden den Bedürfnissen der arbeitenden Kundschaft nicht gerecht.

Gut, dass es mit der Deutschen Glasfaser bald eine Alternative gibt. Schade, dass man sich bei TN der Situation zwar bewusst ist, aber außer Hochglanzprospekte verteilen sich in Bezug auf Kundenfreundlichkeit wenig tut.

Milgo

Zunächst mal positiv: Die Firma bietet Internet an (DSL und je nach Standort auch Glasfaser) und zumindest bei uns liefern sie die versprochene Geschwindigkeit.
Aber: Zahlreiche Ausfälle sind der Normalzustand. Gerne auch mehrfach pro Tag. Die Hotline kann dann auch nicht helfen, selbst wenn sie mal zu erreichen ist. Simpelste Fragen können am Telefon nicht beantwortet werden und werden nur mit Glück an Kollegen weiter gegeben.
Kundenzufriedenheit wird hier klein geschrieben.

Und dabei sind die Preise in Vergleich zu Großunternehmen auch noch ein Stück teurer. Das DSL Monopol im Hofheimer Raum ist das einzige, was sie Firma rettet.

Danke für die Vertragsbeziehung, jetzt weiß ich die anderen Unternehmen wieder zu schätzen.

Joachim K.

Absolut nicht empfehlenswert!!!. Unser Anschluss fällt regelmäßig aus. Bei der Hotline ist meistens der Chef am Telefon. So etwas unhöfliches mit einem unverschämten Verhalten dem Kunden gegenüber habe ich noch nicht erlebt. Die Mitarbeiter dagegen sind sehr nett und fachlich auch sehr kompetent.
Zusätzlich schafft es die MTKom nicht unseren seit über 1 Jahr neuen, von der MTKom installierten Glasfaseranschluss, in Betrieb zu nehmen. DerAnschluss ist schon komplett bezahlt. Leider gibt es nur sehr wenig Alternativen wenn man einen Festnetzanschluss möchte.

Daniel L.

Antrag seit mehr als zwei Monaten gestellt und bis heute keine Rückmeldung erhalten, weder eine positive noch eine negative. Das empfinde ich als sehr unseriös! Bewertung: 1 Stern

Nachtrag 22.1.18: Kurz nach meiner Rezension habe ich Post erhalten mit einem Anschlusstermin. Dieser wurde eingehalten und mein Anschluss innerhalb weniger Tage funktionstüchtig bereitgestellt. Telefonische Rückfragen werden höflich angenommen und bearbeitet. Ich hoffe, dass dieser Service auch für längere Zeit Bestand hat!!!

Armin A.

Als regionaler Anbieter bietet Titan Networks der Zeit beste Brandbreite. Ich bin seit März Kunde bei Titan und sehr zufrieden mit dem Service. Ich habe ein paar Probleme und sie haben meine Probleme mit dem Internet schnell aufgehoben.
Sie kommen - meistens - pünktlich zu dem vereinbarten Termin.

Die Mitarbeitern können auch Englisch sprechen, das hat mir als Ausländer sehr geholfen.
Thanks, Titan Team. 😉