weclapp - Kitzingen

Natascha D. C.

Ich bin seit 2017 Kunde bei weclapp und war anfangs sehr zufrieden mit dem Produkt und dem Service. Leider hat die Qualität des Kundenservice und die technische Funktionsfähigkeit in letzter Zeit sehr stark nachgelassen.

Ich bin nicht bereit, die steigenden Lizenzpreise zu akzeptieren, während der Service abnimmt und es an Bereitschaft mangelt, mir bei technischen Problemen zu helfen. Aktuell kann ich weclapp nicht nutzen, weil ein technischer Fehler im System aufgetreten ist, für den ich nicht verantwortlich bin. Trotz dieser Tatsache drängen mich die Mitarbeiter, einen Support-Vertrag abzuschließen, um das Problem zu beheben.

Diese Art von Kundenumgang entspricht überhaupt nicht meinen Erwartungen an eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Ich kann weclapp in der aktuellen Situation nicht empfehlen.

Christian D. C. (.

Ich muss dringend davon abraten, auf diesen Anbieter zurückzugreifen. Wir hatten einen Supportfall eröffnet, der nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde. Dies führte dazu, dass wir aufgrund von Fristüberschreitungen keine korrekte Meldung an das Finanzamt abgeben konnten. Man sagte uns wiederholt, dass wir für teures Geld zusätzlichen telefonischen Support buchen müssten, um Hilfe zu erhalten.

Der Fehler war für uns nicht selbst behebbar und scheint ein Bug in der Software von Weclapp zu sein. Dafür zusätzlich einen Support-Vertrag abschließen zu müssen, ist nicht nur unverschämt, sondern zeigt auch, wie Weclapp mit seinen Kunden umgeht. Wir haben entschieden, alle unsere Verträge mit diesem Unternehmen zu kündigen, da es für uns keine akzeptable Lösung mehr darstellt. Als Kunde fühlt man sich hier völlig wertlos!

Anton G.

Falls Sie in Erwägung ziehen, das ERP-System Weclapp zu nutzen, möchte ich auf einige wesentliche Einschränkungen hinweisen:

Fehlendes Forum für Nutzerunterstützung: Weclapp bietet kein aktives Nutzerforum. Dies bedeutet, dass Sie bei Problemen auf begrenzte und veraltete Informationsquellen angewiesen sind, anstatt von einer aktiven Community-Unterstützung zu profitieren.

Eingeschränkter und unzureichender Support: Der gebührenpflichtige Support scheint nicht effektiv zu sein, da die Mitarbeiter oft nicht direkt helfen können und stattdessen die Entwickler von Weclapp konsultieren müssen. Dies führt zu Verzögerungen und Frustration.

Mangel an aktuellen Lehrmaterialien: Es gibt keine aktuellen Lehrvideos oder Anleitungen. In einer Zeit, in der selbst Kinder in der Lage sind, in kurzer Zeit informative und aktuelle Videos zu erstellen, ist es enttäuschend, dass ein Unternehmen wie Weclapp nicht in der Lage ist, seine Lehrmaterialien auf dem neuesten Stand zu halten.

Kompatibilitäts- und Konfigurationsprobleme: Das System hat Schwierigkeiten bei der Integration mit gängigen Plattformen wie Amazon und eBay. Die Konfiguration ist oft unklar und schlecht dokumentiert, was zu einem erheblichen Zeitaufwand führt, wenn man versucht, den Support zu kontaktieren, der dann wiederum auf die Entwickler angewiesen ist.

Eingeschränkte Empfehlung je nach Unternehmensart: Während das System möglicherweise für Dienstleistungs- und Herstellerfirmen geeignet sein könnte, würde ich anderen Unternehmen von seiner Nutzung abraten. Die Ressourcenverteilung und die Koordination der Entwicklung bei Weclapp scheinen unzureichend zu sein.

Ich hoffe, dass diese Informationen für diejenigen, die eine Entscheidung über die Nutzung von Weclapp treffen müssen, hilfreich sein werden.

Joerg T.

Weclapp ist eine tolle Software für Systemhäuser. Wenn ich alle hervorragenden Features erwähnen würde, bräuchte ich viel zu lang für die Rezension. Extrem gut ist natürlich, dass es komplett webbasiert ist. ich kann es von jedem Device aus aufrufen, vom Handy, vom Tablet und vom PC, und mal kurz nach Adressen oder auch nach Angeboten beim Kunde schauen. Sehr nützlich finde ich die Integration ins ITScope, so dass Artikel nicht angelegt werden müssen, sondern per Original Hersteller Nummer importiert werden können. So hat der Kunde eine eindeutige Aussage und der Einkauf nachher bei der Bestellung genauso. Wer mehr Vorteil kennen lernen möchte, kann mir gerne schreiben oder es einfach mal testen!

Michael

Schlechte Kommunikation fehlendes Problembewusstsein. Keine Lösungsorientierung.

Leider nicht als ERP System zu empfehlen, da fehlen zu viele Dinge & Qualitätsbewusstsein bzw. Fokus auf Kundenwünsche & deren Probleme.

Jochen H.

Auf Kundenwünsche und Verbesserungsvorschlägen von kleineren Firmen wird leider nicht eingegangen. Der Email-Client in der Software ist Stand 2014 und fast nicht nutzbar.

David J.

Ein ERP und CRM System, das sehr flexibel die Unternehmensprozesse unterstützt. Besonders wertvoll ist die (API) Integration.

NPG ?.

Gute IT-System Lösungen