XXXLutz Augsburg - Augsburg

Gonca B.

Ich habe bei XXL Lutz Augsburg ein Ledersofa gekauft, das nicht gerade günstig war. Schon nach einmaligem Sitzen zeigten sich deutliche Mängel: das Leder wölbt sich, wirft massive Falten und wirkt nicht ausreichend gespannt.

Trotz mehrfacher Reklamationen, unzähligen E-Mails und dem Einsenden von Fotos fühlte sich niemand wirklich zuständig. Nach langer Wartezeit kam zwar jemand zur Begutachtung, aber seitdem ist wieder nichts passiert. Es meldet sich einfach niemand.

Der Service ist enttäuschend – wir fühlen uns allein gelassen und überhaupt nicht ernst genommen. Für ein teures Möbelstück und einen großen Händler ist das absolut unzufriedenstellend.

J. I.

Der Berater in der Lampenabteilung wirkte auf mich sehr kurz angebunden. Meine Fragen wurden zwar beantwortet, aber ich hatte das Gefühl, dass er mich möglichst schnell loswerden möchte.
Heute gab es dann einen „Rabatt-Joker“. Diesen wollte ich auf eine Lampe deren Preis bei 279€ lag einlösen. Das Ergebnis war, dass mir stolze 19€ (!!!) Rabatt, die Lampe also für 260€ angeboten wurde. Begründet wurde dies damit, dass die Lampe in der Werbung sei und eigentlich viel mehr kosten würde. Ein anderer Mitarbeiter der Lampenabteilung sagte mir, dass es mit dem Rabatt-Joker 25% geben würde. Das wäre aber nicht möglich, da die Lampe in der Werbung sei. Erstaunlich ist nur, dass es sich bei dem „Werbepreis“ - wie ich im Nachhinein erfahren habe - um die UVP des Herstellers handelt und die Lampe genau zum gleichen Preis auch bei mehreren anderen Händlern zu bekommen ist. Auch zu der angesprochenen Bestpreis-Garantie gab es nur fadenscheinige Ausreden. Auch wenn ich die Lampe schlussendlich mitgenommen habe, alles in allem sehr enttäuschend. Nach diesen negativen Erfahrungen werde ich hier zukünftig nicht mehr einkaufen.

Ebitt

Mitarbeiter alle richtig nett und empathisch, sehr hilfsbereit und bemühen sich sehr, jemanden zu helfen und auch in einer schwierige Zeit, alles ein bisschen besser zu machen. Ich bin sehr dankbar für die Unterstützung, vor allem in einer Zeit wann alles viel zu viel war, haben sie meinen neuen Start ins Leben als alleinerziehende Mutter erleichtert. Meine Worte reichen nicht aus, um zu erklären, wie dankbar ich bin. Ich würde vor allem besonders Hr. Tanu Ugur Rahman bedanken, der für mich eingesetzt hat und mir ein bisschen unter den Arm genommen hat, als alles hilflos und überwältigend gefühlt hat. Allgemein würde ich diese Laden 1000% weiter empfehlen. Da ist immer die besten Deals da, und die Kundenservice ist absolut der beste.

Anne B.

Die Beratung und der Aufbau der Küche voriges Jahr war perfekt. Es passt alles millimeter genau wie geplant. Auch andere Möbel die aufgebaut wurden sind top.

Angela H.

Seit 9. Januar 2025 wurde mein Sofa geliefert.. Dieses von XXLutz kostete 2200 Euro, also kein Billigsofa.

Habe auch reklamiert, da rein optisch schon Mängel waren. Nähte stimmten nicht überein, "Luftblasen" an Nähten und Ecken. Teilweise stimmten die Nähte von Sitz- und Rückenpolster nicht überein und am Schlimmsten: Am Übergang zwischen den einzelnen Sitzteilen sitze ich auf dem harten Untergestell oder spüre die Härte am Rücken. Wenn ich meine Sitzposition verändere und mich mit den Ellbogen an der Rückenlehne abstütze, gerate ich immer wieder auf den Übergang von Rücken- und Kopfteil. Ist dies der Fall stößt Knochen auf Holz.

Auf meine Reklamation hin bei der Service Email, schickten sie mir einen Polsterer. Dieser nahm alles auf. Kurze Zeit später bekam ich die Email von Lutz, dass dies eben alles zum Sofa gehöre.... und nichts mit Mängel zu tun habe.
Ich sitze nun wieder auf meinem uralten Big Sessel. Und jedes Mal, wenn ich doch aufs Sofa gehe (wie eben) , weil auch der Big Sessel nur begrenzt Platz bietet, sitze ich wieder auf dem Gestell.
Daher nun doch diese Rezension.

Dieses Möbelgeschäft sieht uns nie wieder. Und all unsere Freunde ebenfalls nicht, denn diese haben wir gewarnt

Nachtrag: Wie man an der Antwort hier feststellen kann, ist es eine Standardantwort ohne die Rezension wirklich gelesen zu haben.
In meiner Rezension stand, dass ich über die angegebene Serviceemail meine Beschwerde an Lutz gegeben habe und eben diese Rückmeldung erhalten habe.
Und nun wird geraten, mich an diese Emailadresse zu wenden.
So werden Sie bei XXXLutz bedient.....

Ben B. (.

War zum ersten Male bei XXXLutz. Das Haus hat eine sehr große Auswahl an qualitativ hochwertigen Möbel. Die Verkäufer sind sehr freundlich, kompetent u. entgegenkommen. Die Preise sind sehr kulant und attraktiv. Da ich wegen eines Umzugs noch weitere Möbel braiuche, werde ich bald wieder dort erscheinen.

Volkan E.

Zuletzt ein Gartenmöbelset bestellt. Geliefert wurde ein Paket. Auf Nachfrage meinten die Lutz-Spediteure "da ist alles drin" und eilten davon.

Tja. Ein Paket war's dann doch nicht. Zwei fehlen, der Aufbau der Terrassenmöbel darf jetzt bis warten. Aber das ist ja nicht euer Problem, richtig? Vom Zeitaufwand, sich dem Möbelhaus zu erklären etc ganz zu schweigen.

Wer zahlt mir die Stunden, die ich frei nehmen muss, damit ihr euren Fehler wiedergutmachen könnt?

Genau so treibt ihr die Leute zu Ikea und co. Da zahle ich extra Geld für besseren Service und bekommt genau das Gegenteil.

Und in einer anderen Bestellung ( Schlafsofa mit 10 Wochen Wartezeit) kam das Sofa beschädigt an. Wieder einmal ist das ja eher mein Problem. Man hat uns freundlich darauf hingewiesen, dass das Haus ja 3x Nachbesserungsrecht hat. Geld zurück? Fehlanzeige. Ein Rabatt für die etlichen Unannehmlichkeiten und Unverschämtheit en? Fehlanzeige.

Vielen Dank für diese Erkenntnisse. Sobald das alles abgehandelt ist wird das Möbelhaus weder an mir noch an meinen Angehörigen je auch nur noch einen Cent verdienen.

Joana R.

Fantastic store with great quality merchandise and very helpful and knowledgeable staff! Great place, enthusiastically recommend!

….und 3 Monate später: Ich dachte dass ich nicht noch mehr begeistert sein könnte, aber es ist doch möglich🤩!
Meine von Herrn Dennis Bennett geplante Küche ist hier, montiert - und schöner als ich mich erinnert habe. Das Münchner Team Lukas und Mohammed waren pünktlich, Detail-orientiert, professionell und stets freundlich und hilfreich. Die Aufmerksamkeit und Präzision ihrer Arbeit ist besonders hervorzuheben.
Herr Bennett, herzlichen Dank für Ihre ruhige, sehr informierte Arbeit. Sie sind ein großer Stern im XXXLUTZ Firmament - es gebührt Ihnen höchstes Lob!
Lukas und Mohammed - Hut ab vor einem top Team - super, Danke!