Sabina Hujdur
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Habe mit dieser Firma schlechte, teuere und schmerzhafte Erfahrung erlebt.
1. Als unsere Webseite gehackt wurde musste alles neu gemacht werden. Anstatt auf der Webseite zu schreiben dass sie derzeit in Wartungsmode ist, haben es die Betreuer auf JTL Werbung gelassen als ob unsere Webseite nicht mehr existieren würde. Ich musste es extra ansprechen damit sie den Text schreiben.
2. Wir hatten JTL Wawi Version 1.4., wurde geraten auf 1.7. umzusteigen damit die POS Kassa funktionieren kann. Habe extra gefragt ob es große Veränderung geben wird, da ich nicht bereit war (war auf einer langen Geschäftsreise und schwanger). Mir wurde gesagt dass es keine großen Unterschiede gibt. Ab hier ging alles unter.
3. Die Frage ob wir Var.Kombis haben, hätte der Betreuer hier mehrere Fragen stellen sollen. Ich sagte wir haben Variationen mit 100g, 500g und 1kg und dass ich mir nicht sicher bin ob er das meint (Version 1.4. hatte keine Vater Kinder Variationen).
Als wir auf neue Version umgestiegen sind war die Arbeitsweise total anders. Von 1.4 auf 1.7. umzusteigen hat den ganzen Online Shop auf den Kopf gestellt. Ich musste als ich auf Reise war für über 200 Produkte Var.Kombis erstellen, alle Produkte waren auf 0 gesetzt sodass die Kunden nicht bestellen konnten. Hatte keine Bestellungen, aber hohe Kosten da ich die Firma zahlen musste, 12h Paket war innerhalb eines Tages verbraucht obwohl wenig gemacht wurde.
4. Da ich jetzt mit den Varkombis über 1000 Produkte hatte, ging natürlich der Online Shop Abgleich nicht da ich bis 500 Produkte Free Lizenz habe und keine andere bezahlen konnte. Der Betreuer hat nicht gesagt dass es mit VarKombis bei Free Lizenz nicht funktionieren wird, er sah ja dass ich bei knapp 500 Produkten bin. Hier wurde mir eine Lizenz geliehen für einige Tage. In dem Zeitraum habe ich viele Produkte gelöscht, als der Betreuer das sah hat er entspannt gemeint, musst ja nicht löschen sondern nur deaktivieren 😉
5. Die Wochen wo mein online Shop nicht funktioniert hat und ich Unterstützung gebraucht habe, hat sich nie jemand innerhalb 24h gemeldet, ich musste immer 2x schreiben (Kann bitte jemand auf mein Mail antworten?). Freitags war niemand erreichbar da ALLE bei der Weiterbildung waren, also konnte mich keiner betreuen vor dem Wochenende wo die meisten Bestellungen eingehen. Der Betreuer meinte sarkastisch Sorry dass wir uns weiterbilden. Die Öffnungszeiten stehen aber Freitags 9-17h.
6. Eine andere Betreuerin war unseriös bei uns im Geschäft als sie die Kassa installieren wollte, hat die ganze Zeit gekichert und die Situation nicht ernst genommen, obwohl die Kassa wegen den Varkombis nicht funktionoiert hat.
7. Hosting wurde mir falsch verrechnet von der Buchhaltung, hätte ich kein Mail geschrieben, hätte ich das doppelte gezahlt. Also aufpassen wenn ihr Rechnungen bekommt. Als ich Hosting kündigen wollte, anstatt mir zu sagen welche Schritte dafür erforderlich sind, wurde mir geschrieben meine Webseite wird nicht funktionieren wenn ich kündige, was bedrohlich geklingt hat. Als ich auf das Mail reagiert habe, wurden mir erst dann die Schritte erklärt was ich vor der Kündigung machen soll um auf einen anderen Hosting umzusteigen.
8. Als der GF von meiner Beschwerde erfahren hat, hat er mich eingeladen, ich dachte sie entschuldigen sich und machen den Rest noch fertig das noch offen geblieben ist. Aber er hat sich nur meine Beschwerde angehört und das wars, umsonst gekommen, hat wahrscheinlich aus meiner Situation gelernt wie sie ihr Service verbessern, ich hatte nichts davon, was ich unfair fand, kein Entgegenkommen.
9. Nach 6 Monaten ruft mich die Betreuerin der Kassa an und fragt nach einer blauen Festplatte die anscheinend bei uns geblieben ist. Ich sagte sie soll mich in 2h anrufen. Tage später meldet sie sich ich hätte mich bei ihr melden sollen ob ich die Festplatte gefunden habe.
10. Bei der OSS Einstellung wurde falsche Mwst für CH und GB eingestellt.
Furchtbar. Der Umsatz ist um 60% gefallen und hat lange gebraucht wieder stabil zu werden. Jede Anfrage wurde falsch verstanden oder gemacht.
